苏宁易购 帮助中心：退换货政策

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退换货总则     |     各品类退换货细则

    本政策适用于苏宁自营商品及第三方商家商品。苏宁自营商品指在商品详情页明确标识为“由苏宁销售并提供售后服务”或“苏宁自营”的商品，此外为第三方商家商品；苏宁 自营商品由苏宁为您提供退换货服务，第三方商家商品由第三方商家为您提供退换货服务。

苏宁承诺：
    苏宁所售商品均为正品并开具正规发票。所有商品凭发票均可以享受生产厂家的全国联保服务或指定服务商联保服务，苏宁将严格按照国家三包政策、新消法以及本《退换货政策》，对所售商品履行换货和退货的 义务。本退换货政策分为总则和细则两部分，总则为苏宁退换货的通用规则，适用于所有品类商品。由于各品类商品的特性不同，退换货政策的实施存在差异，另请参照具体品类的退换货细则。

一、退换货总则

    “无理由退换货”是指您在苏宁或第三方商家购买实物商品后(虚拟商品均不支持)，自实际收货日期的次日起7天内，商品完好的情况下，可无理由退换货（部分商品及类目除外，详见各 品类细则）。需由您承担商品发出与返回的运费， 以及可能发生的其他服务费（详见苏宁相关收费说明），销售方和您另有约定的，按照约定执行。

苏宁各场景下退换货规则

退换类别 货物状态 支持退换货 退换货时间 拖机是否收取运费 是否收取商品折价损失费 备注
未收货或收货前想退货 商品包装完好 √ -- × × 苏宁自营商品根据订单实际免运费政策为准；苏宁入驻商户商品仅退还商品本身支付的金额，扣除原支付的运费（入驻商户原因造成退货除外）
收货验机时对商品不满意 开箱验机外观完好 √ -- × × 1.请注意签收前验机（需安装品类由售后安装人员验机，送货查验商品外包装完好）； 2.商品验机时的外观有损、缺少附件类问题，您可指出并选择退换货。
开箱验机外观破损瑕疵、缺漏附件等 √ -- × ×
签收后对商品不满意 未拆包装 √ 自收货次日起15天(不支持无理由换同型) √ × 1.不支持收货后办理退换货的品类除外； 2.无质量问题或因您自身原因造成的退货，由您承担退货产生运费。 3.商品拆封后，根据不同品类收取商品折价损失费（未拆封则不用收取）；
已拆包装、未使用（ 无人为损坏） √ 自收货次日起15天(不支持无理由换同型) √ ×
已安装、使用（无人为损坏） √ 自收货次日起15天(不支持无理由换同型) √ √
已拆包装 有人为损坏 × -- -- -- 因商品使用后的污损、磕碰、划伤等影响商品完好的情形，则不支持退换货，商品发生质量问题除外；
产品性能或质量问题退换货 √ 自收货次日起15天 × × 您向客服申请退换货，由指定的服务商出具鉴定报告，根据鉴定结果办理。

1、送达时间判定标准：
(1)苏宁配送或者您自提的订单：以您实际签收日期为准；
(2)非苏宁配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际收货日期的次日为准。如果第三方物流平台未能显示实际到货日期，则以苏宁根据配送区域、距离等因素和您人工确认实际到货日期为准；
2、配送与签收：
(1)在您收到商品时，如无需安装，请务必检查是否存在因运输过程造成的损坏、漏液、破碎等外观损坏，或原装配件缺失、缺少发票等缺少附件问题，如您发现以上情况，请选择拒收，并可第一时间与商 家或苏宁客服联系；需安装类商品请在安装工人上门后开箱验机，货物签收后安装工人未上门前请勿拆箱。部分城市会有所差异，请按照物流工人指导进行验机、收货。
(2)如因您个人或您授权的其他个人代签收的商品，视同您已在收货时确认商品完好。
3、退换货(包含有质量问题的商品）时，请务必将商品的外包装、内带附件、赠品（如有）、保修卡、说明书、发票、检测报告（针对需凭检测报告办理退换货的商品）等随同商品一起退回。
4、如果您需要办理退换货，请优先选择您原购物渠道进行反馈，目前支持的申请方式有：（1）页面点击“我的易购——退换货”；（2）电话拨打4008-365-365；（3）登陆苏宁易购点击在线客服；
5、当您与苏宁或第三方商家对商品是否存在质量问题存在意见分歧时，以该商品厂家或其指定维修站的鉴定结果为准。
6、特别说明，以下情况不予办理退换货：
(1)任何非苏宁或第三方卖家出售的商品（序列号不符）；
(2)过保商品（超过退换货期限的商品）；
(3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
(4)商品的外包装（已支付商品折价损失费除外）、附件、赠品（需要和主商品一起退换）、发票缺失或涂改；
(5)密封产品原包装打开，一次性封贴或胶条破损、产品已使用，如已通电、过水、插入卡槽等（已支付商品折价损失费或商品自身质量问题除外）；
(6)购买时明确说明不支持退货的商品；
(7)其他依法不应办理退换货的；
7、以下商品因特殊性，不参加无理由退换货：
(1)定作、定制类商品；设计服务/DIY类商品：
(2)鲜活易腐的商品；
(3)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
(4)交付的报纸、期刊、电子书、拆封的音像制品以及单价在1000元人民币以上的中文图书；
(5)虚拟类商品：特价酒店/特色客栈/公寓旅馆类、景点门票/度假线路/旅游服务、彩票类、电影/演出/体育赛事类等、腾讯QQ相关、网络游戏虚拟商品交易区类、移动/ 联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值业务、保险类等、电脑软件/服务器系统/游戏软件类商品包含授权与激活信息的(包括但不限于序列号、激活码、CDKEY等)；
(6)代金券、团购本地生活类商品(休闲娱乐/购物卡、餐饮美食/面包券、备注不参加未消费退款的本地化生活服务类商品)；
(7)实体服务等服务类商品:鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺类、家居服务类、电子凭证类、新车/二手车类、网店装修设计、网络服务、出租服务、培训服务、宠物服务销售、实体服务等；
(8)实物类商品：艺术品及收藏品(含艺术品拍卖)、奢侈品、售价高于500元的钟表商品、售价高于300元的珠宝首饰/钻石宝石/翡翠玉器/贵重金属类商品、美妆/个人洗护/口腔洗护类商品 （美妆工具除外）、食品/饮料/酒水/保健食品类商品、宠物食品/宠物美容类商品、奶粉/辅食/母婴喂养/尿布尿垫/婴儿贴身内衣袜类/尿不湿湿巾等纸制品、喷雾降温机、燃气取暖炉、健 身器材类（含保健器械、组装或通电健身设备）、游戏机及游戏机配套设备、望远镜/显微镜/夜视镜、内裤/袜类、塑身美体衣裤、乳贴/插片/胸垫等内衣配件等、贴身使用的私人衣物；
(9)OTC（非处方）药品、成人计生用品和隐形眼镜类商品；
(10)活动规则已经明示不支持无理由退换服务的特殊商品与滞销瑕疵等原因清仓特价销售的商品；
(11)其他根据商品性质不宜适用无理由退换货的商品；
8.第三方商家的无理由退换货；
(1)第三方商家出售的同品类商品，参加无理由退换货的品类，与苏宁自营同品类保持一致，提供15天无理由退换货服务，商家如承诺高于现有的退换货政策（例：退换货时限加长 ，退换货条件放宽或商家承诺承担您无理由退换货运费）， 按商家标准执行；
(2)关于开放平台无理由退换货纠纷处理细则详见：
平台无理由纠纷细则

  • 　　 　 二、各品类退换货细则

    温馨提示：
    1．商品图片及信息仅供参考，不属质量问题；因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差， 一切以实物为准；
    2．为不影响您商品的退换货服务，请妥善保管商品的附件、赠品、包装至少15天；
    3．商品送货时您需与送货人员开箱验机（外观），开箱后如产品有外观缺陷缺附件问题的，可直接拒收，签收后发生的外观损坏缺件等问题不予退换货；
    4．由于您使用失误、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符，苏宁将不予受理，按原地址返回的运 费由您承担；
    5．在商品退货时，需扣除购买该商品所获得的积分及相应优惠券，如账户积分及优惠券已使用，则会从商品退款中相 应扣除；礼品卡退货时金额退回卡内，不予兑现。退货成功后，您在购物时使用的易购券将退至原账户且有效期限 不变，请注意查收；
    6.若您开具的是增值税发票，在商品退货时请与苏宁客服联系，咨询增值税发票的退货注意事项，客服热线 4008-365-365；




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