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服装鞋包、母婴
产品名称 |
无理由退换货 |
退货时限 |
换货时限 |
百货（服装鞋帽、箱包、内衣） |
参加（除贴身货品） |
15日内 |
15日内 |
母婴商品（部分参加） |
参加（不参加商品详见细则） |
15日内 |
15日内 |
奢侈品 |
不参加 |
15日内 |
15日内 |
成人情趣 |
不参加 |
15日内 |
15日内 |
注：退换货时限是从商品送达时间次日开始计算（自然日）。
退换货时限
产品自售出之日（以实际收货日期次日为准）起15日内可退货、换货。
一、百货
鞋靴
1.从苏宁订购的鞋靴类商品，请在收货时务必仔细验货，如果不符合您的预订要求（商品参数不符）或发现商品存在表面质量问题等，请您现场向配送人员指出后拒收整个包裹。
2.从苏宁订购的鞋靴类商品，在退换货期限内，如商品及包装保持完好，配件齐全，可以申请无理由退换货（包含因尺码不合适导致的退换货）。
3.鞋靴类商品签收后，在退换货期限内，如发现有质量问题并经苏宁或厂商确认问题属实，非人为原因造成，可办理退换货。
4.鞋靴类商品质量问题包括，出现严重脱胶（有侧帮缝线的除外）、裂浆、裂面、裂帮、裂底、断（脱）跟、泛硝、表皮脱落、塌芯、开线、开裂、脱胶、坏拉锁、钉头突出、网面破裂（如旅游鞋），或新鞋不成双及鞋号大小不同等，具有法定资质的质检部门检测鉴定有其他质量问题。
5.鞋靴类商品申请退换货(包含有质量问题的商品）时，请您务必将内带附件（如纽扣等）、商品吊牌、标签、保修单等保存完好，如有赠品需同商品一起退回。如果缺少上述附件或已穿洗等影响商品完整，退换货将不予办理。
服饰箱包
1.从苏宁订购的服饰箱包类商品，请在收货时务必仔细验货，如果不符合您的预订要求（商品参数不符）或发现商品存在表面质量问题等，请您现场向配送人员指出后拒收整个包裹。
2.从苏宁订购的服饰箱包类（贴身货品除外）商品，在退换货期限内，如商品及包装保持苏宁出售时原状且配件齐全，可以无理由办理退换货（包含因尺码不合适导致的退换货）。
3.服饰箱包类（贴身货品除外）商品签收后，在退换货期限内，如发现有质量问题并经苏宁或厂商确认问题属实，非人为原因造成，可办理退换货。
4.服饰箱包类商品质量问题包括，布料颜色不均、面料开裂、脱皮、五金退换货期限内有脱色、损坏、衬里缝合开裂，拔丝。
5.贴身货品，如内衣裤、袜子、泳衣、抹胸文胸、内衣配件、基础内衣类商品，一经签收，概不退换。
6.服饰箱包类（贴身货品除外）商品申请退换货(包含有质量问题的商品）时，请您务必将内带附件（如纽扣等）、商品吊牌、标签、保修单等保存完好，如有赠品需同商品一起退回。如果缺少上述附件或已穿洗等影响商品完整，退换货将不予办理。
奢侈品
奢侈品牌类商品，不参加无理由退换货，请商品送货时与送货人员开箱验机（外观），开箱后如产品有外观缺陷缺附件问题的，可直接拒收，签收后发生的外观类问题不予退换货。
成人情趣
“成人用品/情趣用品”类商品不开放无理由退换服务。
二、母婴、玩具
母婴
1.从苏宁订购的母婴商品，如配方奶粉/辅食/营养品等，为了保证食品安全，请在收货时务必仔细查验商品及保质期，如果不符合您的预订要求或发现商品存在包装破损，或保质期问题如商品过期或离过期不到2个月等，请您现场向配送人员指出后拒收整个包裹。
2.根据国家相关法律规定，此类商品属于特殊商品，一经售出非质量问题概不退换货。
3.如果由国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的食品类母婴商品，苏宁提供退货。
4.从苏宁订购的童车童床等非食品类母婴商品，请在收货时务必仔细验货，如果不符合您的预订要求（商品参数不符）或发现商品存在表面质量问题等，请您现场向配送人员指出后拒收整个包裹。
5.从苏宁订购的童车童床等非食品类母婴商品，在退换货期限内，如商品保持完好且配件、吊牌等附件齐全，商品无损坏，可以无理由办理退换货。
6.童车童床等非食品类母婴商品签收后，在退换货期限内，如发现有质量问题并经苏宁或厂商确认问题属实，非人为原因造成，可办理退换货。
玩具
1.从苏宁订购的玩具类商品，请在收货时务必仔细验货，如果不符合您的预订要求（商品参数不符）或发现商品存在表面质量问题等，请您现场向配送人员指出后拒收整个包裹。此类商品，签收后，不予接受非质量问题造成的退换货申请。
2.从苏宁订购的玩具类商品，在退换货期限内，如商品保持完好且配件、吊牌等附件齐全，商品无损坏，可以无理由办理退换货
3.玩具类商品签收后，在退换货期限内，如发现有质量问题并经苏宁或厂商确认问题属实，非人为原因造成，可办理退换货。
注意事项：
1.童车童床类商品，由于商品缺少配件，导致无法安装的退换货申请，以补寄配件为主，非特殊情况，不予退换货。
2.奶瓶奶嘴类商品，一经售出非质量问题概不退换。
3.母婴喂养洗护类商品，若非质量问题，一经售出概不退换。
4.母婴纸尿裤一经售出，非质量问题概不退换货。
5.因母婴贴身等类商品特殊原因，为确保商品的安全，个人喜好（气味，色泽、型号，外观）和个人肤质不同要求的退货将无法受理。
6.任何因非正常使用、保管或个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸，洗涤，皮具打油，刺绣，水洗、碰酸、碱、油或者触硬物，雨天穿着，长时间穿着等），不予退货。
7.贴身货品，如内衣裤、袜子、泳衣等类商品，一经签收，概不退换。