帮助中心 -订单相关
填写订单信息
1.送货信息
（1）配送
（2）自提
（3）点击“确认送货信息”
温馨提示：
1）此页面商品数量是不可以修改，如需修改请返回购物车页面；
2）如果您要参加“以旧换新”活动，请您必须勾选“参加以旧换新”选项，在填写发票抬头处填入的姓名必须与所在地身份证的姓名一致；
3）目前，苏宁易购为您提供每一张订单“市区内满百元免运费”，如果您购物在百元以内或配送所在地是非市区，在您确认收货地址后，系统会自动计算出您的运费；
4）系统会自动提示预计送达的时间，您也可以根据自身情况修改送达时间。
2.使用易购券时，使用金额≤可用金额，输入新的易购券、礼品卡号后，点击“添加”，点击“保存修改”确认使用。
温馨提示：易购券存在有效期，超过期限即无法使用。
3、支付方式
易付宝（可与其他支付方式搭配使用）、网上银行、电话支付、货到付款、分期付款等多种支付方式。
确认支付方式后，提交订单即可。
查询订单
1.登陆后，点击“我的易购”，在“订单中心”，您可以通过“产品名称、订单号、订单时间段”，分别查询到相关订单详情。
（1）通过产品名称查询
（2）通过订单号查询
（3）通过时间段查询
您在这里可以查询到
点击“查看”
2.电话查询：4008-198-198
温馨提示：请提前准备订单号、收货人手机号码等信息，以便更快为您服务。
3.在线查询：在线客服
在苏宁易购首页右上角，您可点击“在线客服”，等待系统登入，您可以与在线客服实时交流。
4.订单状态
您在网站成功提交订单后，订单可能会有四种状态：等待支付，支付完成，订单取消，异常订单。
等待支付：订单有效期限内（一般为提交订单的当天），顾客尚未付款；
支付完成：顾客成功提交订单，并完成支付；
订单取消：在订单有效期限内，未完成支付，订单则会自动取消；
异常订单：您在下单时操作不当或系统原因，会出现异常订单，请您及时联系我们4008 198 198或在线客服，我们会在第一时间为您解决.
温馨提示：
提交订单后，顾客发现下单过程中有误，可自动取消订单，自动取消订单需注意以下几点：
（1）易付宝全额支付，提交订单即代表交易成功，不可取消；
（2）支付方式为网上银行、电话支付、分期付款等，在未支付以前可自动取消；
（3）货到付款的订单不可自主取消，如果申请取消货到付款订单后，那么您在首次订购商品时需要选择非货到付款的支付方式，以消除前次因取消货到付款订单而产生的不良记录。
订单追踪
1.人工查询
（1）电话：苏宁电器全国统一售后服务热线：4008 365 365 ，拨打该热线您可查询到订单送货、安装、维修等信息。
（2）在线：登陆苏宁易购首页，点击首页右上方“在线客服”，等待系统接入与在线客服对话，您可以提供：会员卡号、销售订单号、收货人电话等信息，在线客服可为您查询订单的送货、安装、维修等信息。
2.自主查询
（1）您可以在首页“服务易栈”中，选中相关服务项目。
(2)进入“服务易栈”页面后，可以在左边栏的“服务追踪”中进入“送货/安装查询”页面，在“我的易购”里，您也可以找到相应的页面。
进入“送货/安装查询”页面后，您可通过输入会员卡号、销售单号、联系电话等进行订单的送货/安装/维修/等查询。
预约服务
（1）进入“服务预约”页面，您可通过输入必填关键词对订单进行送货、安装维修、移机、保养、清洗、上门设计、打墙洞、埋管线等服务的预约。
（2）登录苏宁易购网站，点击“我的易购”进入“订单中心”，
选好订单，点击“查看”后进入订单页面
点击“查看详情”后，打开“送货/安装查询”即可。
