苏宁易购承诺:

1、苏宁易购产品均来自正规渠道,绝无假货,产品质量问题,苏宁首问负责。凡在苏宁易购购买的产品,均将开具机打发票(海外代购商品除外),确保消费者购买到正品行货。

2、苏宁易购所出售的商品均为正品行货,与您亲临苏宁门店选购的商品一样享受相同的质量保证;含有质量保证书的商品按照保证书的承诺执行,其它商品按国家有关三包规定执行,按商品等值退一赔三。

配送服务承诺

一、半日配送的定义:

当日11:00-18:00生成的订单,次日14:00前配送完成;

当日18:00-次日11:00生成的订单,次日22:00前配送完成;

二、大件商品与小件商品的定义及配送时间:
分类 商品类别
大件商品

台式电脑、电视(21寸以上)、空调、冰箱、洗衣机、热水器、厨房电器等

小件商品(三边和<=100cm或单件不超过10kg的商品)

手机及其配件、数码影像及其配件、播放器、耳机、汽车用品、电子教育、电玩游戏、收录设备、笔记本及其配件、办公设备及其耗材、网络设备、音响、书籍、乐器、厨房小电器、饮水设备、小电器、个人护理、日用百货等

三、半日配送覆盖范围:
大件商品半日配送覆盖区域:
城市 配送区域(区)
北京 新东城区,新西城区,崇文区,宣武区,石景山区,房山区,通州区、丰台区、大兴区、海淀区、昌平区主城区,顺义区,朝阳区
上海 黄浦区,卢湾区,徐汇区,长宁区,静安区,普陀区,闸北区,虹口区,杨浦区,闵行区,宝山区,浦东新区
常州 天宁区,钟楼区,新北区主城区
深圳 罗湖区,福田区,南山区,宝安区
广州 海珠区,花都区,天河区,白云区,越秀区,荔湾区,萝岗区,番禺区
武汉 汉阳区
天津 和平区,河东区,河西区,南开区,河北区,红桥区,北辰区
东莞 市区
长沙 芙蓉区,天心区,岳麓区,开福区,雨花区
济南 历下区,槐荫区,天桥区,历城区,市中区
佛山 禅城区,南海区,顺德区,三水区,高明区
杭州 上城区,下城区,江干区,拱墅区,西湖区,滨江区,萧山区
温州 鹿城区
青岛 市南区,市北区,四方区,崂山区,李沧区,城阳区
厦门 思明区,海沧区,湖里区,集美区
宁波 海曙区,江东区,江北区
南通 港闸区,崇川区主城区,南通经济开发区
扬州 广陵区、维扬区主城区
淮安 清河区,楚州区,淮阴区,清浦区
盐城 亭湖区市区
泰州 海陵区主城区
嘉兴 南湖区,秀洲区
泉州 鲤城区,丰泽区
连云港 海州区,连云区
中山 市区
汕头 龙湖区,金平区主城区
海口 秀英区,美兰区,龙华区,琼山区主城区
昆明 五华区,盘龙区,官渡区,西山区
芜湖 镜湖区、弋江区、鸠江区主城区
大庆 萨尔图区,龙凤区
秦皇岛 海港区,开发区
包头 东河区,昆都仑区,青山区
石家庄 长安区,桥东区,桥西区,新华区,裕华区
呼和浩特 回民区攸攸板镇、金海工业园,玉泉区小黑河镇、裕隆工业园
邯郸 邯山区,丛台区,复兴区
沧州 新华区,运河区
大同 城区,御东区
运城 盐湖区
福州 仓山区、晋安区主城区
济宁 市中区
淄博 张店区主城区
南平 延平区主城区
南宁 兴宁区,青秀区,江南区,西乡塘区,良庆区
柳州 鱼峰区、柳南区、柳北区主城区,城中区
肇庆 端州区、高要市主城区
桂林 叠彩区,七星区,秀峰区,象山区
衡阳 珠晖区,雁峰区,石鼓区,蒸湘区
洛阳 老城区,西工区,瀍河区,涧西区,洛龙区主城区
襄樊 襄城区,樊城区,襄阳区
宜昌 西陵区,伍家岗区,夷陵区小溪塔街道
银川 兴庆区,西夏区,金凤区
西宁 城东区,城中区,城西区,城北区
绵阳 涪城区、游仙区
南充 顺庆区,高坪区,嘉陵区主城区
兰州 城关区,七里河区,西固区,安宁区
安阳 文峰区、殷都区、龙安区主城区,北关区
保定 新市区,北市区,南市区
怀化 鹤城区
金华 婺城区,金东区
内江 市中区、东兴区主城区
萍乡 安源区主城区
漯河 源汇区、郾城区、召陵区主城区
齐齐哈尔 龙沙区,建华区,铁锋区
张家口 桥东区、桥西区主城区
郑州 中原区,二七区,金水区,惠济区主城区
玉林 玉州区主城区
湛江 赤坎区、霞山区、麻章区主城区
小件商品半日配送覆盖区域:
城市 配送区域(区)
南京 玄武区,白下区,秦淮区,建邺区,鼓楼区,下关区,雨花区,浦口区,六合区,江宁区
北京 新东城区,新西城区,崇文区,宣武区,朝阳区,丰台区,石景山区,房山区主城区,通州区,大兴区主城区,安次区,广阳区,海淀区,主城区,昌平区,三河燕郊镇,廊坊安次,廊坊广阳。 (六环以内地区)
上海 杨浦区,闵行区,浦东新区,黄浦区,卢湾区,徐汇区,长宁区,静安区,普陀区,闸北区,虹口区,杨浦区,闵行区,宝山区,浦东新区
广州 荔湾区,越秀区,天河区,白云区主城区,海珠区
深圳 南山区,福田区,罗湖区,宝安区主城区,龙岗区(布吉、坂田、南湾街道)
杭州 上城区、下城区、滨江区、江干区主城区、拱墅区主城区、西湖区主城区、萧山主城区、杭州下沙开发区、萧山开发区
武汉 三环以内的主城区(除青山区以外)
沈阳 和平区、沈河区、大东区、皇姑区、铁西区的二环以内
唐山 路北区主城区
郑州 管城回族区
四、次日达配送定义:

当日0:00-18:00生成的订单,次日20:00前配送完成

五、小件商品次日达配送覆盖范围:
城市 配送区域(区)
南京 栖霞区
苏州 沧浪区、工业园、虎丘区、金阊区、平江区、吴中区(除郊县)、元和街、相城区
无锡 北塘区、滨湖区(主城区)、锡山区(主城区)、崇安区、南长区、无锡新区(主城区)
常州 钟楼区、天宁区、新北区、武进区
北京 顺义区主城区
上海 宝山区、长宁区、虹口区、黄浦区、嘉定区、静安区、卢湾区、闵行区、普陀区、青浦区、松江区、徐汇区、杨浦区、闸北区、浦东新区
成都 武侯区、青羊区、锦江区、成华区、金牛区的三环以内
西安 新城区,碑林区,莲湖区,未央区(三环以内),雁塔区(三环以内),长安区(韦曲、郭杜街道)
徐州 鼓楼区、云龙区、泉州区、铜山县开发区
盐城 亭湖区市区
扬州 开发区、广陵区、邗江区、维扬区
淮安 清河区、楚州区、淮阴区、青浦区
连云港 新浦区、海州区、连云区
泰州 海陵区主城区、九龙镇
南通 港闸区、崇川区、南通经济开发区
中山 主城区石岐街道、东区街道、西区街道、南区街道

提醒注意:

1)、如遇交通管制、大雨雪、洪涝、冰灾、地震、节假日、停电等因素均不在"半日配送"服务范围内。

2)、以上地区做到半日配送需要依据当地仓库的库存情况为基础,同城出货承诺半日配送,异地出货请您关注页面提示的配送时间。

3)配送范围精确到区级,但只覆盖主城区,区级内偏远地区无法承诺半日配送,请您谅解。

4)、对于液体、粉末类(如乳液等化妆品,洗发水、玻璃水、清洁水等),磁性类商品(如音响、磁动车等),电池,压力类(足球、篮球、排球、摩丝等),易燃类(油汀、打火机、火机油等)这些商品为国家明文规定的航空违禁品,必须通过陆运方式运输,会有2-3天的时效延迟,请顾客在下单时注意,给您带来的不便尽请谅解。

5)、如果您的订单选择的是"门店自提",商品配送至门店后,苏宁的工作人员会第一时间与您短信联系,您在提货时需要提供"收货校验码"(四位数字)方可提货、验机。自提货物的期限是一周,超过期限未提的货物将相应收取库房保管费。

6)、以上所有商品的配送是在有货,并且货到当地的前提下。

苏宁易购目前在全国有十个始发仓库,分别是:南京、北京、上海、广州、沈阳、成都、武汉、西安、杭州、深圳。系统会根据实际库存情况为您选择发货库房,以确保您能更快收到订购的商品。

仓库 覆盖区域
南京 东北、华北、华东、华南、华中、西北、西南片区
北京 东北、华北、华东、华南、华中、西北、西南片区
上海 东北、华北、华东、华南、华中、西北、西南片区
广州 东北、华北、华东、华南、华中、西北、西南片区
沈阳 东北片区
成都 西南片区
武汉 华中片区
西安 西北片区
杭州 浙江省
深圳 同城

快速响应: 7*24小时服务,120分钟快速响应

苏宁在全国已拥有近3000个客服坐席、5000名专业客服人员,为顾客提供7*24小时服务。苏宁易购郑重推出“一站式服务,首位责任制”的承诺,疑难问题120分钟响应。

说明:

1、反馈方式:在线及时回复、4008-365-365 热线应答及回复。如客户不同意客服给出的解决方案,协商时间另计;

2、120分钟响应是指在工作时间周一至周日9:00—18:00,客服会在120分钟内给客户回电,确定受理相应事件,法定节假日、停电等无法正常处理情况除外;

3、本服务包括在线选购咨询,订单查询,订单异常处理,退换货受理。

售后维修:机器故障24小时解决,维修质保90天

目前,苏宁已经在全国拥有3000个售后网点,近3万名专业售后人员,近5000人拥有国家安全培训机构资格证书。作为全国售后服务十佳单位,苏宁通过培训和职业资格考核方式,不断提升终端一线安维工程师作业质量,确保在24小时之内快速响应顾客需求,并针对同一故障、同一部件提供90天维修质保期。

说明:

1、可关注“苏宁帮客”微信端或联系我司客服进行预约;

2、大家电(电视、冰箱、空调、洗衣机)报修后24小时内响应上门,生活小家电、3C(手机、电脑、数码)直接送至苏宁维修点即可;

3、必须出具在苏宁易购购物时开具的正规机打发票作为凭证;

4、如遇交通管制、大雨雪、洪涝、冰灾、地震等不可抗因素,不在服务响应范围内;

5、国家法定节假日,因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务,返修时间也相应延长;

6、超出苏宁网点范围区域,服务时间需要根据实际情况确定,可能会收取相应的路程费用。

易修哥>>

诚信服务:价格公示,诚信收费

苏宁易购严格遵守国家价格标示准则,对市场价格、产品售价、促销让利等一一进行明码标示,明确售出产品所包含的配件及享受的服务权限,确保消费者拥有充分的知情权。与此同时,苏宁易购还为消费者提供最有价值、最实惠的产品组合套餐,并辅以较大折扣,让消费者尽享购物实惠,如若出现违规情况,苏宁易购将提供赔偿基金,切实保障消费者权益。

说明:

1、商品维修价格以在苏宁易购网站上进行公示的为准;

2、页面上标示的维修费用为劳务费报价,涉及配件另行收费,多个项目维修按最高一个项目收费;

3、超出苏宁网点范围区域,服务时间需要根据实际情况确定,可能会收取相应的路程费用。

电器维修价格公示>>

退换货服务:提供上门取件服务,实体门店24小时内解决

苏宁在全国拥有1600家门店,相当于1600个服务与体验中心,覆盖全国所有重点城市和部分县镇级市场,做到让服务更贴近生活。消费者在苏宁易购购买的产品均可以在实体门店开展退换货,并可以登陆易购,进入“我的易购”——“订单中心”,找到对应的订单,“申诉售后”进行换货或退货操作。。

查看退换货政策>>

电子产品维修服务:

苏宁电子产品维修中心在全国拥有545个服务网点,辐射广大区域,全面承接电脑,通讯、数码、生活电器等家电的检测、维修及相关增值服务。

全国服务网点>>