• 1.加载控件遇到问题？

• 安装过程中报错，提示尝试替换文件npshsuning.dll文件失败，或者“密码控件加载失败”，并且显示ATL 8.0

  下图所示：

  
  
  
  
  

  问题分析：当用户在重复安装密码控件或安装升级时，用户已打开的浏览器正使用着密码控件，故无法正常覆盖原有文件，导致安装失败。

  解决方法： 1、删除COOKIES、清除缓存：打开IE浏览器－点击工具－点击Internet选项－（在临时文件栏中）点击删除cookies-删除文件－点击确认后再行操作；
  2、电脑键盘上的F5刷新当前页面或者重启浏览器；
  3、还是不行，建议卸载控件后重新启动计算机，重新下载安装控件；
  4、若仍提示密码控件加载失败，请按照以下方式进行操作：
  

  32位Windows操作系统的计算机：

  我的电脑—C盘—打开Windows文件夹—System32文件夹—打开suning文件夹—删除npshsuning.dll文件，重新启动浏览器后安装控件即可。

  
  

  64位Windows操作系统的计算机：

  我的电脑—C盘—打开Windows文件夹—SysWOW64文件夹—打开suning文件夹—删除npshsuning.dll文件，重新启动浏览器后安装控件即可。

  
  
• 2.卸载控件遇到问题？

• 卸载过程中系统提示“有些内容不能被删除，您可以手工删除它们”。

  下图所示：

  
  

  

  
  

  此时如果再尝试继续安装，会提示客户端升级失败，如下图所示：

  

  
  

  遇到这个问题时，打开密码控件所在的页面，会提示“密码安全控件驱动加载失败”

  

  
  

  问题分析：用户在卸载过程中，未关闭浏览器，导致卸载过程中密码控件仍在使用当中，某些文件及服务并未正常删除，此时密码控件相关服务已被操作系统标记为重启后删除，故再尝试安装时无法正常起停该服务，导致安装失败。

  解决方法：下载exe安装文件，重启操作系统后，先别开启浏览器，重新安装密码安全控件，安装完成后即可正常登录网站。
• 3.提示需要重启计算机才能生效？

• 安装过程中系统提示“必须重新启动计算机才能应用这些更改”，

  如下图所示：

  
  

  

  
  

  问题分析：遇到这种问题一般是密码控件相关文件被其他一些进程占用，导致无法正常覆盖原来的文件，但已经在相关目录下生成临时文件，待重新启动操作系统后方生效。

  解决方法：重新启动操作系统，相关安装操作即自动生效，即可登录网站。
• 4.提示“密码安全控件加载失败”？

• WIN8使用控件过程中报错，提示“密码安全控件加载失败！”

  如下图所示：

  
  

  

  
  

  

  
  

  问题分析：可能是用户使用的控件版本太旧，对WIN8系统不兼容。

  解决方法：先关闭所有浏览器，然后去控制面板—程序和功能，找到名为“苏宁易付宝网络支付平台密码安全控件 版本10.0.0.28（或10.0.0.30）”的文件双击进行卸载，然后进入使用控件的页面重新安 装。

  温馨提示：10.0.0.35之前的控件版本暂不支持win8.1系统。请先在控制面板中删除老的控件版本，下载并安装10.0.0.35及以上版本的控件。
• 5.浏览器问题导致密码控件安装不上？

• 问题分析：如果您一直无法正常安装易付宝安全控件，可能由于您的浏览器不支持控件的安装。

  解决方法：我们正在努力优化安全控件的兼容性问题，以便能支持更多的操作系统和浏览器，保障安全的同时方便大家对易付宝的使用。

  如果您遇到了这样的问题,以下是我们为您提供的常用浏览器下载：

  下载Oprea下载IE下载Firefox下载Chrome

  
  
  
• 6.搜狗浏览器，总提示支付密码输入错误？

• 问题分析：由于搜狗浏览器未按W3C标准的UTF8进行结束标记处理，导致字符串长度可能加一位，从而造成了支付密码错误的提示。

  解决方法：1.更换您的浏览器（如IE浏览器）重新操作；
  2.关闭所有浏览器，进入开始菜单->控制面板->程序和功能（XP系统下为“添加或删除程序”），找到“苏宁易付宝网络支付平台密码安全控件”后点击卸载，卸载完成后登录苏宁易购的网站，重新下载新版控件进行安装使用。
• 7.键盘死锁无法输入支付密码或自动输入密码？

• 问题分析：ELAN触摸板冲突

  解决方法：查看system32\drivers目录下是否存在ETD.sys文件，如果存在，右键【我的电脑】->【管理】->【设备管理器】->【鼠标和其他指针设备】，右键【卸载】，选中【删除此设备的驱动程序文件】，卸载后重启即可。
• 8.安装密码控件后键盘失灵或者蓝屏重启？

• 问题分析：触摸板驱动与安全控件冲突

  解决方法：1.升级触摸板驱动；
  2.卸载触摸板驱动（虽然卸载了触摸板驱动，但仍不影响触摸板正常使用）。
• 9.一些操作系统或者浏览器下无法正常使用控件？

• 易付宝安全控件支持的操作系统：Window xp；Windows 7；Windows 8；Windows 8.1；MAC OS X 10.6 及以上苹果系统；暂不支持Linux等操作系统。

  
  

  易付宝安全控件支持的浏览器：Ie6 、Ie7、Ie8、Ie9、Ie10、Ie11、Maxthon、Safari、Opera、Chrome、360、sogou、QQ 浏览器，Firefox 4、sogou、QQ浏览器，Firefox 4及以上浏览器均可在Windows操作系统下正常支付，苹果操作系统中支持Safari 、Chrome 、FireFox 及QQ浏览器。

  
  
• 10.如何查看操作系统版本以及浏览器的版本号？

• 现在易付宝密码控件只兼容正式版本的操作系统和浏览器版本，一些操作系统和浏览器的预览版或者开发者测试版不提供支持。查看操作系统版本和浏览器版本号方法如下：

  ①操作系统版本查看方式：

  【我的电脑】--右键—选择“属性”

  

  
  

  

  
  

  ②浏览器版本号查看方式：

  请选择浏览器

  

  
  

  

  
  

  

  
  

  
  
  
  
  
  
  

  【Firefox浏览器】打开浏览器-选择“帮助”-选择“关于Firefox”

  

  
  
  

  

  
  
  

  【Sogou浏览器】打开浏览器-帮助（H）-关于（A）

  

  
  
  
• 11.控件安装不上怎么办？

• 问题分析：1.浏览器中的ACTIVEX没启用 2.ACTIVEX被某些软件禁止

  
  

  解决方法：将浏览器的设置恢复为默认值

  
  

  请选择您安装控件遇到问题的浏览器：

  
  
  
  

  【IE浏览器】

  
  

  1）点击浏览器菜单上的工具图案，选择【Internet选项】

  
  

  

  
  

  2）选择【安全】，再查看下图红框中的【将所有区域重置为默认级别】按钮，如果不是灰的，请点击按钮；反之，不做任何操作。

  
  

  

  
  

  3）进入【Internet选项】中的【高级】页面，点击【还原默认设置】，再点击【确定】，完成所有设置。

  
  

  

  
  

  【Chrome浏览器】

  1）点击浏览器菜单上的工具图案，选择【Internet选项】

  
  

  

  
  

  2）在“插件”列表找到【苏宁易付宝网络支付平台密码安全控件…】，如果显示【已停用】，请点击【启用】，启用后，重新访问易付宝或重启浏览器后再次登录。

  
  

  

  
  

  【Firefox浏览器】

  
  

  1）打开浏览器，点击浏览器菜单栏上的【工具】，选择【附件组件】；

  
  

  

  
  

  2）在【附加组件】浮层中点击【插件】，并在插件列表中找到【苏宁易付宝网络支付平台密码安全控件…】

  
  

  

  3）将下拉框设置为【总是激活】即可。

  
  

  【Safari浏览器】

  
  

  1）打开浏览器，点击浏览器菜单栏最右侧顶部的【设置】，点击【偏好设置】；

  
  

  

  
  

  2）在弹出的设置面板中，点击【安全性】按钮，在【web内容】中，勾选【启用插件】。

  
  

  
• 12.控件安装失败的其他原因及办法？

• ①安装控件时提示需要重新启动计算机

  
  

  

  
  

  问题分析：在本机已安装有密码控件的情况下，直接安装新的密码控件进行覆盖，原先安装的有些文件被系统标志为重启计算机后删除。

  解决方法：点击“是，立即重新启动电脑“，然后回到原页面重新下载并安装密码控件，重启浏览器即可。

  
  

  ②提示我没有权限安装

  
  

  问题分析：没有用管理员权限登录的电脑，或者是用访客或其他非管理员用户名登录。

  
  

  解决方法：您可以重启电脑后，用管理员用户账号登录电脑，再访问易付宝网站进行控件安装。

  
  

  ③创建 c:\windows\system32\suning\npshsuning.dll 时出错

  
  
  
  

  问题分析：1）本地可能没有访问权限，安装的时候错误
  2）客户是企业用户，公司内部对电脑有权限控制，需要找公司内部的IT人员解决

  解决方法：选中这个windows的目录，右键【属性】-【安全】看下，写入、修改等各个权限是不是允许。若拒绝，则无法安装，建议您重装系统。

  
  

  

  
  

  

  
  

  

  
  
• 13.Chrome浏览器下控件安装不上？

• 

  
  

  解决方法：首次登录时，若弹出提示框，则选择“在该网站上始终运行”，然后刷新浏览器即可。若不慎选择了“运行一次”，请刷新浏览器或重启浏览器后在原处点击“在该网站上始终运行”，刷新或重启浏览器即可。

（1）safari 浏览器在下载密码控件后提示用户再次安装？

问题分析：由于safari浏览器版本升级，每次进入到加载控件的场景时，都将以弹出框的形式提示用户允许或者禁止加载插件。若选择“禁止”，则密码控件无法正常加载。

解决方法：用户在进入控件加载场景时，根据弹出的提示框，选择“允许加载”。若选择了禁止，但是仍想加载密码控件，请按以下方式进行设置：

①打开【safari浏览器】--【点击Safari】--【偏好设置】--【安全性】--【管理网站设置】

②选择【suning Plug-in】，将下图右边红框框出的下拉框由“禁止”设置为“允许”

③点击“完成”，重启浏览器再进入加载密码控件的场景即可。