苏宁易购帮助中心：阳光包

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“阳光包”是苏宁自主研发的一项电器延长保修服务品牌，它涵盖了厂保期内的意外保障服务、厂保期结束后的延长保修服务以及货品替换服务等全程保修服务业务。“阳光包”将为您提供家电的全程保修服务，让您不再为厂家保修网点少、难寻找、维修费用高等问题而烦恼。（点击查看详情）

保修时间长，保修范围广，有故障保修，维修费包免，难修复包换！

（1）延长保修计划(EW)：延保期内，维修费全免；维修三次（不限同一故障），第四次直接换机；整机和零部件均可得到延长保障。

（2）意外保障计划(ADP)：意外保和延长保全面保护您的机器；意外保购机之日即可获得保障；延保期内，维修费全免，且维修三次（不限同一故障），第四次直接换机。

（3）货品替换计划(PRP)：延保期内，机器出现性能故障，不用维修，直接免费更换新机。

（4）空调货品替换计划（PRP）：保障期内，因压缩机、四通阀、内外机电机、电脑板导致的性能故障，直接免费更换新机；因外机意外跌落导致的机器损坏直接换机，导致的第三方损失，可最高获赔20万元。

（1）易购实时购买：在您选购商品时，同时勾选阳光包服务，加入购物车并付款购买；

如果您选购商品时忘记勾选阳光包服务，可在购物车页面添加，或者更改阳光包年期

（2）易购事后购买：在您购机日期起365天内，登录苏宁易购"阳光包"自助购买界面，即可为您已经购买的机器再次选购事后阳光包服务（点我购买阳光包）

（3）门店实时购买：在门店购买电器的同时选购适合您的"阳光包"服务产品并付款即可；

（4）门店事后购买：在您购机日期起365天内至门店办理事后延保购买；或者您也可以在易购"阳光包"自助页面购买门店电器的阳光包（点我购买阳光包）

（5）电话销售：如果您不方便上网或者来回奔波于门店，只需一个电话4008365365，我们24小时受理您的阳光包购买需求，货到付款，安心快捷。

（1）延长保修计划(EW)、货品替换计划(PRP)及空调货品替换计划（PRP）均可在购机之日起一年内购买事后延保。

（2）意外保障计划(ADP)仅可在购机当天购买。

（3）任何以商业用途或营利为目的的家电商品均不属于延长保修的范围。

（4）ADP意外保障计划于购机之日当天生效，故非机器退货导致的退保无法受理。

1. 顾客-拨打24小时服务热线4008-365-365保修；

2. 呼叫中心客服人员-每天24小时受理顾客的保修需求；

3. 维修工人-为顾客提供专业的维修或换机服务；

4. 呼叫中心客服人员-对顾客进行电话回访。

（1）如您在购买商品的同时购买阳光包，阳光包发票与机器发票一起给到您。

（2）事后在易购下阳光包订单的，提交订单后，我们会每个月定期邮寄给您发票，请耐心等待。

（3）请保妥善管好您的阳光包发票，后期需凭发票受理您的维修或者换机服务。

1. 您购买货品替换计划产品，您的机器在延保期内发生性能故障，不用维修便可享受免费更换新机服务！

2. 若您购买延长保修服务产品，您的机器在延保期内发生性能故障，维修三次（不限同一故障），第四次直接免费更换新机！

3. 您的机器发生性能故障，若我们难修复或判定无维修价值，我们将为您更换等同或类似原规格或核心性能的商品。