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一、酒店预订步骤
1. 查询酒店：
进入“酒店”页面，选择（或填写）需要预订酒店的所在城市、入住日期及退房日期后，点“查询”按钮，系统将显示符合查询条件的酒店信息。根据您的需要，也可以对酒店名称、房价范围、星级等进行筛选。
2. 选择酒店：
点击酒店图片或“酒店名称”或 “预定”进入酒店的详细介绍及可订房型页面。
选定房型后，点右侧的“预订”按钮（橙色按钮表示房间可预订；灰色表示暂时不可预订），开始填写酒店预订单。若酒店不符条件，可以重新筛选。
3. 填写订单：
填写预订单时，请完整填写入住信息及联络信息，若酒店需要预付，则填写发票信息，填写完毕后点击“提交订单”按钮。
4. 完成订单：
非及时订单
及时订单
5. 填写信用卡资料：
如您的预订需要信用卡担保，请填写相应的银行卡信息前仔细阅读担保条款；当您同意担保条款后，请填写相应的银行卡卡号（信用卡与借记卡皆可），点击下一步。可支持银行卡信息见页面下方提示。
若您选择的是信用卡，则进一步填写信用卡有效期、信用卡背面的末三位数字、银行预留手机短信验证码、校验码等，填写完整后点击“确认付款”即可。
若您选择的是银行借记卡，则进一步填写银行卡密码、银行预留手机短信验证码、校验码，填写完毕后点击“确认付款”即可。
6. 支付
若您选择的酒店需要预先支付房费，可以选择通过易付宝或者银行卡支付。
支付成功提示：
二、常见问题
1. 一定要注册才能订房吗？
是的。需要先注册成为苏宁易购会员才能预定酒店。
2. 忘记密码怎么办？
如果您遗忘了登录密码，可以在登录时点击"忘记密码？"链接，通过以下方式找回：（1）通过注册时填写的邮箱找回；（2）通过注册时填写的手机找回。若您选择通过邮箱找回，系统将发送重置密码链接到您的注册邮箱。若您选择通过手机找回，系统将发送随机生成的新密码到您的注册手机。
3. 酒店星级
和
有什么区别？
酒店分5星级，4星级，3星级，2星级和经济型酒店。类型酒店的星级是由国家旅游局按照《中华人民共和国星级酒店评定标准》评估后授予的酒店等级。是"准星级"的意思，意味着某酒店尚未被国家旅游局评定星级，但其硬件软件设施及经苏宁易购用户评价都达到了某星级的标准。
4. 预付酒店、现付酒店、担保酒店区别？
预付酒店：需预先将房费付至苏宁易购，然后苏宁易购会直接与酒店结算费用。入住酒店时，您就不需要再支付房费（其他消费需要额外支付）。
现付酒店：在苏宁易购预定时不需要支付任何费用，等到达酒店后直接在前台支付。
担保酒店：部分现付的酒店，为确保您的房源，需要提供信用卡担保，担保的额度根据每家酒店的担保政策而定，若您正常入住，则在结账后3-15个工作日内将冻结费用返还至您的信用卡，若未按照订单入住酒店或者mo-show，则需要扣除担保费费用。
5. 请问苏宁易购旅行的客服电话是多少？
我们的客服热线是4006-766-766。
6. 苏宁易购订酒店有什么优势？
（1）苏宁易购网上可提供国内700个主要城市40000余家酒店的优惠预订服务；
（2）提前成功预约，到店有房保证，无房赔付首晚房费；
（3）低价承诺，苏宁易购酒店价格低于酒店挂牌价，否则赔付两倍差额赔付。
（4）苏宁易购为您提供24小时在客服，有任何问题您可以随时咨询4006-766-766；
（5）预定完全免费，您可以直接在线支付或者到店支付房费，苏宁不收取您任何预定手续费。
三、预定相关咨询
1. 酒店详情查看
(1)如何查看某酒店的详细介绍？
点击酒店的名字，或者在酒店搜索列表里面，点击某房型旁边的"预订"按钮，就能进入查看某酒店的详细信息，包括酒店介绍，酒店地理位置以及酒店图片。
(2)如何查看某个房型的信息？
房型的详细介绍可以在您点击"预订"某房型后，在"填写订单"页面查看。
(3)如何查看酒店的地理位置及周边信息？
点击酒店的名字，或者在酒店搜索列表里面，点击某房型旁边的"预订"按钮，就能进入查看某酒店的详细信息。在该页面的"交通地图"标签中可以查看酒店的周边信息，包括餐饮、交通、景点等。
(4)如何查看与某酒店同类型的其他酒店？
打开某酒店的详情页，在该页面的右方有该酒店的"同类型酒店推荐"。
2. 酒店预订
(1)一次可以订多间房吗？
在房源充足的情况下，苏宁易购允许用户一次最多预订5间客房。
点击某房型旁边的"预订"按钮，在填写订单信息的页面，您会看到"预订间数"的下拉框。直接在下拉选项里选择您需要的房间数即可。如果房源不足，则下拉框里只会显示1间或2间房的选项。
(2)订单是即时确认的吗？
苏宁易购的订单按确认时间分为两种：即时确认预订，非即时确认预订。 如果是"即时确认"订单，在您提交订单的时候，我们会提示您"订单成功提交并确认！"。 有些酒店不能够提供"即时确认"。遇到此类情况，苏宁易购的客服人员将在1个小时之内通过邮件或短信的方式与你确认预订是否成功。
(3)如何才能判断订单是否预定成功？
您只有收到苏宁易购的订单确认短信才表示酒店预定成功。如果您在1小时内仍没有收到确认信，请咨询在线客服4006-766-766.
(4)订单填写需要注意什么？
酒店特别提示：是需要提醒您注意的特别内容，请务必了解。
房型信息：包含每天的房价及是否含早餐、房型特点、所在楼层、面积、自助早餐价及加床价。
入住人信息：在填写入住人及联系人信息时，务必提供客人的真实信息，以便预订确认过程中有任何问题苏宁易购及时与您确认。若您是自己预订，则入住人处填写您自己的信息，若您是替朋友预订，入住人信息则填写您朋友的信息。另外，最早到店时间和最晚到店时间都必选。
(5)如何在线查看订单状态？
在页面的右上角，点击“我的订单”- “订单中心”，选中“酒店”即可查看订单状态。
3. 订单修改及取消
(1)如何取消订单？
您可以在订单提交成功后的订单详情页面点击“取消订单”取消；
或在苏宁易购网站页面的右上角，进入“我的订单”-“订单中心”-“酒店”，取消酒店订单；
或致电苏宁易购酒店热线4006-766-766，由工作人员为您取消订单。
(2)如何在线修改订单？
目前苏宁易购暂不支持订单修改，若需要修改订单，您可以取消原单，再按照需求重新下单。
(3)最晚修改及取消时间
各家酒店的取消政策不同，而且会随着客房出租情况随时调整取消政策，因此在预订过程中请仔细阅读网页上的酒店取消政策。现付酒店在最晚修改及取消时间之前修改或取消，不扣除房费；过最晚修改及取消时间，修改或取消苏宁易购将扣除相应的房费。过时未取消导致应到未到（noshow），苏宁易购将扣除相应的房费。 预付酒店一旦确认预定，不予取消。
4. 预定须知
(1)服务时间
您可以随时在网上提交订单。建议您至少提前1至7天进行预订，以确保有房，如是节假日、会展期间或旅游旺季最好提前一个月进行预订。
(2)酒店价格
苏宁易购所公布的价格均为苏宁易购同各酒店或者第三方签定的协议价，它是酒店或者第三方给予苏宁易购的优惠房价。苏宁易购公布的房价大部分已包含服务费，个别不包含服务费的酒店会在确认订单时给予您明确提示。酒店价格不包含酒店其他费用及税收。
(3)酒店保留时间
如在订单上无酒店特别提示，酒店可按您选择的最晚到店时间进行保留，过时将不予保留。 部分酒店有规定的最晚保留时间，如需超过最晚保留时间保留，须提供信用卡做担保，具体以系统提示为准。
(4)预付酒店价格为酒店特殊价，请为渠道保密，您可以至酒店前台直接报您的预订姓名入住。
(5)预付酒店一旦支付成功且得到确认，酒店不接受退订，退订将扣除您全额房费；如遇不可抗力因素，需要提供相应证明材料，我们会尽量帮您与酒店协调。
(6)为了方便酒店前台办理入住手续，请在预订时提供正确的入住人信息（请确保与所使用的有效证件上的姓名一致），若姓名填写有误，酒店有可能会拒绝您的入住，苏宁易购不承担任何责任。
(7)苏宁易购酒店价格只包含房费及服务费，其他费用（例如：加床、加早、政府调节基金等）请至酒店支付，费用标准以酒店前台为准。
5. 入住须知
(1)如何办理入住？
当您到达酒店时，到酒店前台直接报出订单中所留的入住人姓名，并出示有效证件就可以办理入住。通常酒店会要求您交纳押金，并请在离店时付清除房费外的其余费用。
(2)NO-SHOW或未按时入住
客人未按照预订日期入住酒店或发生NO-SHOW（预定未入住），根据酒店的相关规定，担保酒店将扣除一定的担保费用，预付酒店则房费将不予退还。
(3)入住、离店时间
按国际惯例，酒店的入住时间为14:00至18:00，离店时间为正午12:00或以前。如提前入住或推迟离店，均须酌情加收一定的费用。现部分国内酒店有延迟退房，具体请按酒店信息为准。苏宁易购暂时不提供钟点房的预订服务。
(4)我到酒店前台，前台说没有预订时怎么办？
如您已通过苏宁易购预订该酒店客房，并得到确认，请与酒店前台核对预订时登记的入人姓名、房型、入住日期等信息。若酒店确实无法找到相应预订记录，请您及时与我们联系4006-766-766，我们会及时进行相应处理，请放心。
(5)到达酒店后，酒店告知预订已经取消，如何处理？
酒店一般为客人保留房间至最晚保留时间，如果客人晚于最晚保留时间到达酒店，酒店可能会取消预订。建议您尽量在最晚保留时间之前入住酒店。因各酒店服务要求不同，各酒店具体最晚保留时间存在差异，请拨打酒店电话或4006-766-766进行具体咨询，以免影响您的入住。
(6)不能按时到达酒店或需要提前离店怎么办？
如果因为火车、飞机晚点或其他不可抗因素不能按时到达酒店或需要提前离店，请提前致电酒店协调。其他情况酒店不予退还房费。
(7)通过苏宁易购网预订酒店后，我还可以在订单中增加房间或申请延住吗？
可以。您可以直接在苏宁易购网站上下单预定。如果您直接向酒店前台申请延住而产生房价的上涨苏宁易购不负任何责任。
请注意：延住不保证肯定有房，具体以酒店最终确认为准；延住价格可能有变，具体以酒店确认价格为准。
(8)如果要开发票，怎么获取？
前台现付酒店由酒店提供发票，您直接在酒店前台索要即可。
预付酒店发票由合作旅行社开具，您在填写订单时留下发票信息，在入住离店后1个月内会把发票寄送给您。
四、担保常见为题
1. 什么情况下预订需要担保？
担保预订是指在特殊情况下为了按照客人的要求保留房间而制定的一种特殊的预订方式，如果您未按预订入住，苏宁将扣除全部或部分房费。担保预订通常有以下几种情况：
（1）需要延长房间保留时间时，酒店会根据房间情况要求客人提供信用卡担保；
（2）酒店在房间紧张的情况下会要求预订客人提供信用卡担保；
（3）特殊时期，比如大型展会活动、黄金周期间。酒店会要求客人提供信用卡担保。
2. 信用卡担保的流程是怎样的？
在您提交信用卡担保订单之后，苏宁将审核您的信用卡信息是否真实有效，审核通过后将会冻结您信用卡中的部分资金，作为您预订的担保费用，这笔费用将在您办理离店手续后的3-15个工作日返还到您的信用卡账户。
若您提供的信用卡信息有误，无法通过审核，您的担保将不能生效，酒店也将无法为您保留房间。
3. 我的信用卡资料安全吗？
您的信用卡资料经由一个安全的服务器传送给我们。而我们在使用最先进的科技对您的个人资料和信用卡资料进行加密。所采用的加密方式为“安全套层接（SSL）”技术，并由VeriSign公司向我们颁发了SSL证书。
4. 我可以使用银行借记卡完成预订吗？
可以。不过不是所有银行的借记卡都支持，您可以查看担保支付页面下端的可支持银行卡种类。
5. 我为朋友预订的酒店，我可以帮他担保吗？我没有信用卡，可以用朋友的信用卡担保吗？
可以。请您根据系统提示，提供真实、有效、正常使用的信用卡信息。但在填写入住人姓名时，务必填写实际入住人姓名。
6. 我提供了信用卡担保，到酒店之后还需要支付房费吗？
是的，到酒店之后还是需要在前台支付房费入住，您信用卡中冻结的是担保费用，在您办理离店手续后将返还到您的信用卡账户中。
7. 我可以在预订时使用一张信用卡，到酒店时用另一张信用卡付款吗？
可以的，酒店会接受客人以另一张信用卡或现金付款。不过酒店并不一定接受所有的信用卡，您可以通过查阅酒店介绍页中酒店政策一栏内“酒店可接受的信用卡”了解详情。
8. 既然信用卡担保只是冻结资金，为什么我会收到银行短信，提示我已经消费呢？
请您放心，冻结的信用卡资金还在您的账户中，银行只是对这笔资金进行了预授权。只有您未按约定时间入住酒店，才会把这笔预授权转为实际消费从信用卡中转账，如果您按期入住，冻结资金会在离店后返还到您的账户中。
9. 如果提供了信用卡担保，但遇航班/天气等不可抗力因素，造成我无法顺利入住酒店，还会扣款吗？
如果遇到这样的特殊情况，您需要及时提前与我们的客服热线4006-766-766联系，我们的客服会为您协调处理，并请您保留相关凭证。
10. 信用卡担保失败原因大概有哪些？
主要有以下几种失败原因：额度不足、有效期错误、验证码错误以及一些卡状态不正常（比如挂失卡）造成支付失败。您可以联系发卡行咨询。
11. 我办理离店手续之后，担保费用需要多久才返还到我的账户？
您入住结帐后，苏宁将及时与酒店核实您的入住信息，确认后，苏宁会及时向银行提交释放担保费用的申请，银行一般会在3-15个工作内将担保费用释放；如果超过上述周期，您的担保款仍然没有释放，请及时联系4006-766-766，我们会尽快为您处理。
12. 担保用房的注意事项是？
（1）担保用房在收到苏宁的确认短信之后，房间将为您保留至次日中午12：00；
（2）担保用房一经确认，房间即会为您保留。若预订当天未入住，苏宁将从您的信用卡中扣除首晚房费或全额房费；
（3）若需要变更或取消担保订单，必须在提示的最晚变更、取消时间之前致电苏宁，以免因过时造成不必要的损失。如在担保过程中遇到问题，请致电苏宁24小时服务热线4006-766-766；
（4）为了便于订单出现问题时，苏宁能第一时间通知到您，请您在提交信用卡信息后保证手机畅通，直到您成功收到我们的确认信息，感谢您的配合。
13. 是否担保扣款成功就代表房间预订成功了？
不是的，苏宁易购将您的担保信息传给酒店后，酒店会根据实时房态作出回应，若您在1个小时内没有收到苏宁易购的订单确认短信，则订单没有预定成功，您可以致电4006-766-766或者咨询在线客服核实。
五、预付酒店常见问题
1. 预付酒店支持哪些支付方式：
苏宁易购目前支持各大银行的借记卡、信用卡、易付宝（如：支付宝，财付通，快钱等）等方式支付。
2. 在线支付后，入住酒店时就不用付钱了吗？
已经在线支付的预订，不需到酒店另外支付房费。然而，到达酒店办理入住手续时，一般酒店会要求您另外支付一笔杂费的押金。如在入住期间未产生任何房费之外的消费，该杂费押金会在您办理离店手续时退还给您。
3. 怎样判断网上支付是否成功？
（1) 当您完成网上在线支付过程后，系统应提示支付成功；如果系统没有提示支付失败或成功，您可通过电话、ATM 、柜台或登录网上银行等各种方式查询银行卡余额，如果款项已被扣除，说明您已支付成功。
（2) 如果出现信用卡超额透支、存折余额不足、意外断线等导致支付不成功，请您登录苏宁易购"我的帐户"，找到该张未支付成功的订单，重新完成支付。
4. 看不到银行的付款页面怎么处理？
可能是由于您的浏览器使用了弹出窗口拦截功能，为了确保您在支付完成后能够看到银行的支付信息和商家支付成功的界面请您在支付的时候务必要关掉诸如3721、google、IE等拦截弹出窗口软件。