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一、为什么我的预订需要担保？
担保预订是指在特殊情况下为了按照客人的要求保留房间而制定的一种特殊的预订方式，如果您未按预订入住，苏宁将扣除全部或部分房费。担保预订通常有以下几种情况：
（1）需要延长房间保留时间时，酒店会根据房间情况要求客人提供信用卡担保；
（2）酒店在房间紧张的情况下会要求预订客人提供信用卡担保；
（3）特殊时期，比如大型展会活动、黄金周期间。酒店会要求客人提供信用卡担保。
二、信用卡担保的流程是怎样的？
在您提交信用卡担保订单之后，苏宁将审核您的信用卡信息是否真实有效，审核通过后将会冻结您信用卡中的部分资金，作为您预订的担保费用，这笔费用将在您办理离店手续后的3-15个工作日内返还。
若您提供的信用卡信息有误，无法通过审核，您的担保将不能生效，酒店也将无法为您保留房间。
三、我需要提供哪些信用卡信息？我的信用卡资料安全吗？
您需要提供的信息包括信用卡卡种、卡号、有效期和持卡人姓名，以及持卡人的有效证件类型、证件号和验证码。
您的信用卡资料经由一个安全的服务器传送给我们。而我们在使用最先进的科技对您的个人资料和信用卡资料进行加密。所采用的加密方式为“安全套层接（SSL）”技术，并由VeriSign公司向我们颁发了SSL证书。
四、我可以使用银行借记卡完成预订吗？
一般情况下，酒店不接受客人以银行借记卡作为预订保证。
五、我为朋友预订的酒店，我可以帮他担保吗？我没有信用卡，可以用朋友的信用卡担保吗？
当然可以。请您根据系统提示，提供真实、有效、正常使用的信用卡信息。但在填写入住人姓名时，务必填写实际入住人姓名。
六、我提供了信用卡担保，到酒店之后还需要支付房费吗？
是的，到酒店之后还是需要在前台支付房费入住，您信用卡中冻结的是担保费用，在您办理离店手续后将返还到您的信用卡账户中。
七、我可以在预订时使用一张信用卡，到酒店时用另一张信用卡付款吗？
可以的，酒店会接受客人以另一张信用卡或现金付款。不过酒店并不一定接受所有的信用卡，您可以通过查阅酒店介绍页中酒店政策一栏内“酒店可接受的信用卡”了解详情。
八、既然信用卡担保只是冻结资金，为什么我会收到银行短信，提示我已经消费呢？
请您放心，冻结的信用卡资金还在您的账户中，银行只是对这笔资金进行了预授权。只有您未按约定时间入住酒店，才会把这笔预授权转为实际消费从信用卡中转账，如果您按期入住，冻结资金会在离店后返还到您的账户中。
九、如果提供了信用卡担保，但遇航班/天气等不可抗力因素，造成我无法顺利入住酒店，还会扣款吗？
如果遇到这样的特殊情况，您可以与我们的客服热线4006-766-766为您协调处理，并请您保留相关凭证。
十、信用卡担保失败原因大概有哪些？
主要有以下几种失败原因：额度不足、有效期错误、验证码错误以及一些卡状态不正常（比如挂失卡）造成支付失败。
十一、我办理离店手续之后，担保费用需要多久才返还到我的账户？
您入住结帐后，苏宁将及时与酒店核实您的入住信息，确认后，苏宁会及时向银行提交释放担保费用的申请，银行一般会在3-5个工作内将担保费用释放；如果超过上述周期，您的担保款仍然没有释放，请及时联系4006-766-766，我们会尽快为您处理。
十二、担保用房的注意事项是？
①担保用房在收到苏宁的确认短信之后，房间将为您保留至次日中午12：00；
②担保用房一经确认，房间即会为您保留。若预订当天未入住，苏宁将从您的信用卡中扣除首晚房费或全额房费；
③担保用房一经确认提示是否可退可改。若需要变更或取消担保订单，必须在提示的最晚变更、取消时间之前致电苏宁，以免因过时造成不必要的损失。如在担保过程中遇到问题，请致电苏宁24小时服务热线4006-766-766；
④为了便于订单出现问题时，苏宁能第一时间通知到您，请您在提交信用卡信息后保证手机畅通，直到您成功收到我们的确认信息，感谢您的配合。
十三、是否担保扣款成功就代表房间预订成功了？
不是的，苏宁易购将您的担保信息传给酒店后，酒店会根据实时房态作出回应，若您在1个小时内没有收到苏宁易购的订单确认短信，则订单没有预定成功，您可以致电4006-766-766或者咨询在线客服核实。