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新购商品-安装维修流程 | 非新购商品-安装维修流程 | 安装维修常见问题
为什么选择苏宁安装维修？
.专业：苏宁已经在全国拥有3000个售后网点，近3万名专业售后人员，近5000人拥有国家安全培训机构资格证书！
.信任：作为全国售后服务十佳单位，苏宁通过培训和职业资格考核方式，不断提升终端一线安维工程师作业质量！
.保障：确保在24小时之内快速响应顾客需求，并针对同一故障、同一部件提供90天维修质保期！
一、新购商品-安装维修流程
苏宁维修/安装
苏宁已经在全国拥有3000个售后网点，您在苏宁易购购买的商品，在全国大部分地区都可以享受苏宁上门免费安装，少部分地区由厂家售后上门安装；在您将商品加入购物车去结算或查看订单详情时，我们会告知您所购商品是苏宁上门安装还是厂商上门安装，具体安装维修流程如下：
1. 苏宁上门安装流程
1.1 安装流程
在苏宁易购购买的新机，若新购由苏宁售后提供上门安装服务，无需您额外预约，苏宁会在您下单成功后自动帮您安排苏宁售后免费上门安装。您下单时，购物车会提醒您商品是否由苏宁上门安装，若是苏宁上门安装您还可以选择具体上门安装日期。
苏宁服务工程师会在上门前电话与您确认，请保持手机畅通。安装过程中若需要使用超出机器原配以外的材料或特殊服务项目，如远程费、高空作业费等，请按照服务工程师出示的收费标准支付。
您的新购商品送达后，您可以到“我的易购-订单中心-查看详情”查看预计安装时间、送货师傅姓名、联系电话等信息，方便您了解最新安装进度。
注意事项：
（1） 请勿轻信任何自称为苏宁的工作人员主动打给您的上门安装或者售后服务等预 约电话，谨防诈骗！服务工程中如需帮助请拨打苏宁服务热线4008-365-365（安装查询及预约-请按3、维修查询及预约-请按4、意见及建议-请按6）进行售后咨询！
（2） 需安装品类由售后安装人员开箱验机，收货时您只需检查产品外包装是否完好即可，请保留产品外包装至少15天，安装前请勿私自开箱；
（3） 查看电器维修价格公示，若您对服务收费有疑义，您可通过联系在线客服或拨打苏宁全国服务热线4008-365-365请按6，进行咨询与投诉；
1.2 服务改期
如果您暂时不需要安装服务，或期望其他时间苏宁上门安装，您可以直接联系在线客服、服务工程师、或致电4008-365-365更改苏宁上门安装时间。
1.3 服务取消
如果您的商品已自行安装或由其他服务商已安装，而不需要苏宁上门安装，您可以直接拒绝服务工程师提供的安装服务，还可以联系在线客服或致电4008-365-365要求取消苏宁上门安装服务。
2. 厂商上门安装流程
2.1 安装流程
在苏宁易购购买的新机，若购物车或订单详情提醒您商品是由厂商上门安装，是需要您亲自联系厂商售后服务电话预约安装等售后服务，您还可以联系苏宁客服咨询厂家售后服务电话！
注意事项：
（1） 安装请提供购机发票，收到货物后请在厂家安装人员在场情况下开箱验机，开箱发现问题请厂家人员开具检测单。
2.2 服务改期
如果您需要服务改期，请直接联系厂商售后服务电话要求服务改期！
2.3 服务取消
如果您需要服务取消，请直接联系厂商售后服务电话要求服务取消！
3. 电脑-安装调试流程
3.1 台式主机、台式电脑、电脑一体机
市区顾客可享受苏宁免费上门安装、调试服务，郊区需收取适量远程费（单程超20公里以外，机动车按1元/公里收取，非机动车按0.5元/公里取整）。
3.2 笔记本电脑
需要您在收货后一周内带机器到指定门店，凭发票享受系统免费安装、调试服务。您可查询以下支持笔记本安装调试服务的苏宁门店，选择就近苏宁门店享受安装、调试服务！查询您身边的支持笔记本安装调试服务的苏宁门店>>>
免责声明
根据《中华人民共和国国家知识产权法》，若您购买的电脑产品未预装正版系统，请您自备正版系统光盘，您也可以选择在苏宁购买正版的系统光盘，我司为您提供系统免费安装、调试服务。
二、非新购商品-安装维修流程
1. 保内售后服务流程
当您的商品在质保期内，您可以直接联系在线客服或致电4008-365-365预约售后服务；
苏宁客服与您核实信息后，若您的商品由苏宁提供售后服务，苏宁客服将根据您服务需求帮您制服务订单，并且苏宁服务工程师会在您期望的服务日期，电话联系您确认服务信息，确认无误后苏宁工程师将提供上门服务；若您的商品由厂家提供售后服务，苏宁客服帮您查询到厂家售后服务电话，需要你亲自联系厂家售后预约服务。
若您购买了苏宁阳光包而延长的保修时间，您可以直接联系在线客服或致电4008-365-365预约售后服务。
2. 保外售后服务流程
如果你的商品已经过了质保期，您只需要联系苏宁客服就可以帮您预约购买售后服务产品，帮您解决后顾之忧。
苏宁帮客服务，您身边的贴心电器售后服务专家，专为大家电、小家电、3C数码等提供维修、清洗保养、拆机/移机、安装等专业售后服务。您可以联系在线客服或致电4008-365-365预约服务。
苏宁承诺：365天全年无休，您在线购买或预约后，将按您下单时选择的期望服务日期及时上门服务；电器类首次维修后，相同故障苏宁承诺一年内免费维修！
维修/安装常见问题
1. 异地如何保修?
答：苏宁的维修网络遍布全国,实行全国联保。
2. 苏宁将您机器拖回维修，是否开具凭证？
答：一式两联，会给一联给用户留存。
3. 维修/安装可否开据增值税发票?
答：可以。普通发票可以直接根据您需求开具；增值税发票需附收费清单。
4. 发票抬头错误，网点是否可以重开?
答：您需在当月至网点重新开具发票，不可跨月。
5. 空白保修卡如何盖章？
答：对于空白保修卡如需要盖章，您可凭购物发票至我司当地任意门店盖章即可。
6. 什么是置换服务?
答：在延保期内,如果您的电器根据相关正规检测维修后无法进行修复，我们将会根据保险协议中相关条款为您免费换新机。
7. 在苏宁易购购买的笔记本如何安装系统，是否要收费用？
答：易购购买笔记本可以去当地苏宁门店安装系统，建议您去旗舰店因人员配备较完善。如果笔记本本身没有自带系统需要您自己准备好正版软件系统带着发票，工作人员会免费安装。
8. 空调安装打玻璃墙洞流程？
答：普通玻璃需开孔的我司人员可自行使用玻璃刀开孔，钢化玻璃开孔的需要使用手枪钻和玻璃开孔器作业，钢化玻璃整块拆卸原则联系专业人员。我司人员操作的免费，专业人员操作的协商顾客付费。
9. 彩电座装和挂装有什么区别？
答：电安装分座装和挂装两种，具体安装方式根据用户喜好决定。座装从使用角度考虑比较灵活，可以根据临时需求变换位置，但会占用一定的空间；挂装节省空间，且比较美观，但彩电位置相对固定，有一定的局限性。 挂装对墙体有一定的要求，需是承重墙，大理石、玻璃或石膏墙等承重较差的墙不推荐用户选择挂装，以免造成不必要的财产损失。
10. 柜式空调安装时，为何另装漏电保护器或空气开关？
答：空调柜机是大功率家用电器，电流已超过16安培，根据国家用电规范不能使用插头且必须使用空气开关，否则容易造成顾客家电路断路或电失火。空调使用中若某一部分出现电流或漏电大于30MA时，空气开关或漏电保护器会自动断开，从而达到保护人身和空调安全的目的。因各顾客家环境不同，对空气开关的性能需求也不相同，因此生产厂家无法根据统一的标准给予配备。