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一、外卖外送常见问题

1、怎样使用苏宁本地生活•外卖外送？


2、为什么我要先标注地址？

因为各餐厅均有详细的送餐范围，为避免发生您下单之后但是却不在送餐范围内这种事情的发生，我们会以您标注的地址来帮您确认可以送达的餐厅。

3、我该如何标注地址？

您可以在关键字输入框内输入您的送餐地址关键字，关键字包括：路名、小区名、街道名、学校、医院或者写字楼名称（如：山西南路、南京西路、人民广场等），然后拖动地图上面的图标标注您的具体位置并填写详细的配送地址，包括：门牌号、楼层号、房间号等（如国际大厦18楼808室）。

4、为什么我的地址不在你们的送餐范围内？

a.您的地址确实超出我们的目前的送餐范围，造成无法送餐；
b.建议您重新标注地址。

5、为什么我的地址上一次还能送，这次就不能送了呢？

a.由于我们的送餐范围有所变更，导致您的地址确实超出我们的送餐范围，造成无法送餐；
b.建议您重新标注地址。

6、我的地址只超过你们的送餐范围一条马路，为什么不送？

为保证食物质量和食用口感，外卖商家有严格的送餐范围规定，如果您的地址超出了我们的送餐范围，我们将无法提供服务，敬请谅解。

7、为什么从不同地址进入同一品牌的不同门店看到的产品和价格不一样？

由于同一品牌下不同区域、门店对应的产品和价格可能会有所不同，因此当您标注的地址对应的门店有变更时，可能会导致您看到的产品和价格信息有所变化。

8、为什么有些在门店可以买到的食物，在网上却不能订购？

为保证食物质量和食用口感，部分商品暂时无法提供外卖服务，敬请谅解。

9、外卖的配送费用怎么收取？

根据各品牌及各商家的收费标准来进行收费，如有相关促销活动，可能会不收取外卖的配送费用。

10、为什么我在网上订餐后，你们还打电话来确认？

如果您的订餐金额较大或产品数量过多，我们可能会致电给您再次确认点餐内容和送餐时间，敬请谅解。

11、外卖的支付方式是什么？

目前的支付方式为线下支付，货到付款，仅支持现金；在线支付即将开通，敬请期待。

12、外卖的配送时间是怎么算的？

我们会根据您的下单时间、以及相应的门店情况来估算配送时间，如遇恶劣天气，交通拥堵或送餐高峰，送餐时间略有增加，敬请谅解。

13、我可以使用线下优惠券吗？

目前在线订餐暂时无法使用线下优惠券，敬请谅解。

14、我如何查询我提交的外卖订单？

请在“我的苏宁生活>我的外卖”中进行查看。

15、我想修改或者取消我的订餐内容怎么操作？

在您成功提交订单后，如果您需修改或取消订单，请致电全国统一客服热线：“4006-766-766” 进行相关操作。

16、我可以退货/换货吗？

因为食品饮料的特殊性，在您成功签收之后，不退不换。当然如果配送的商品数量及质量与您预订的不符，您可以拒绝签收。
全国统一客服热线：“4006-766-766”

17、商品有质量问题如何解决？

由于餐饮类商品的特性决定，建议您与商家自行协商处理，详细请参照《苏宁本地生活•外卖外送免责声明》。

18、我是连锁餐饮品牌的商家，怎么联系？

请致电全国统一客服热线：“4006-766-766” 并留下您的联系方式，我们的工作人员会及时跟您联系。