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消费者保障

对于苏宁易购团购频道服务类产品，苏宁易购对用户承诺： 未消费，无理由退款；
                                            过期未消费无条件退款；
                                            消费不满意就免单。

一、未消费，无理由退款

●不能在线自助办理退款的，请联系苏宁易购团购频道客服4006-766-766人工办理。
●酒店团购产品的退款请致电苏宁易购团购频道客服4006-766-766，由客服人员为你处理。

以下情况，不适用“未消费，无理由退款”：
1. 已消费的团购券；
2. 在苏宁易购网页上明确标注“不支持未消费退款”的产品或服务（因商家无理拒绝接受团购会员使用团购券的情况除外）。

二、 过期未消费无条件退款

●如发现团购券过期未退款成功，请联系苏宁易购团购客服人员4006-766-766人工办理。

以下情况，不适用“过期未消费无条件退款”
1. 已消费的团购券；
2. 在苏宁易购团购网页上明确标注“不支持过期无条件退款”的产品或服务（因商家无理拒绝接受团购会员使用团购券的情况除外）。

三、 消费不满意就免单

“消费不满意就免单”适用范围：
1. 商家提供的产品或服务与其承诺的产品或服务内容严重不符；
2. 商家提供的产品出现严重质量问题，或有违反国家相关法律法规的情况（包括但不限于《中华人民共和国食品安全法》、 《餐饮业食品卫生管理办法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》）； 3. 请在消费现场致电苏宁易购团购频道客服4006-766-766；
4. 如在消费后出现问题，请在七天内致电苏宁易购团购客服，超过七天将不再受理。