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搜索商品 | 加入购物车 | 填写订单信息 | 付款 | 收货 | 查询订单
一、搜索商品
商品搜索框位于页首中部，在搜索框中可输入商品名称、型号（或包含的字符），完成后点击搜索按钮即可。
二、加入购物车
（一）找到想要购买的商品，将送至地址更改为收货城市。点击“加入购物车”，将该商品加入购物车。
（二）成功加入购物车后，页面会跳转至“我的购物车”界面。
在“我的购物车”界面，还可以操作：
1、购买商品：如果确定想购买此商品，可以点击“去结算”，进入下一步购买页面。
2、更改数量：可以在输入框中直接输入想购买的数量，也可以通过点击输入框上下箭头轻松操作。
3、删除商品：如果确定不想购买此商品，可以点击“删除”，将商品从购物车中删除。如果想一次从购物车中删除所有商品，可以点击“清空购物车”。
4、继续购物：如果还想购买其它商品，可以点击“继续购物”，页面将跳转至首页。
5、阳光包：苏宁易购部分商品提供延保服务阳光包，如果想购买可以点击“购买延长保修服务阳光包”。
三、填写订单信息
（一）收货信息
点击“去结算”之后，系统会跳转到填写订单信息页面。可以选择苏宁配送或者顾客自提。
1、如果选择苏宁配送并且是第一次在苏宁易购下单，点击“使用其他地址”，将收货人、手机号码、地址必填选项信息填写完整。如果您以前在苏宁易购购买过商品，系统会自动保存您上次的送货地址。
2、选择顾客自提，将收货人和手机号码填写完整，并选择您要自提的门店。
3、确定收货信息后，进入下面页面，可以对支付方式进行选择：
4、确认支付方式后，可以对送达时间、安装时间等一些内容进行修改：
5、个人购买开具普通发票，发票抬头填写购买人姓名；公司名义购买开具增值税发票，填写清楚相关信息。
6、确定发票信息后，会展现出商品送达/安装时间：
（二）使用易购券和礼品卡
输入易购劵号或者礼品卡号，点击“添加”或者直接输入您想使用的积分兑换券的额度。填写完所有信息后点击“确认”。
添加后点击确定出现下面的画面
点击修改会出现下面的画面
（三）提交订单
确认信息无误后，点击“提交订单”。
四、付款
苏宁易购现支持易付宝支付、网银支付、银联在线支付、分期付款、货到付款等多种支付方式。
为保证每个顾客均有公平购买的机会，在您实际完成全部金额支付前网站不提供价格、库存保护，因工厂调价、促销结束、抢购等造成的价格、库存变化以付款时为准。
五、收货
订单付款成功后，系统会自动发送收货校验码到收货人的手机上，请保持手机的畅通。如果没有收到校验码信息，也可以在“我的易购-订单中心”和注册邮箱中查询。除“货到付款-现金支付”的支付方式不需要检验码以外，其余支付方式收货时请出示校验码进行验证。校验码用于收货人身份验证，请您妥善保存，以免造成货物冒领。
收到货物后，请务必依据商品外包装信息认真检查所收货物与您订购的商品型号、数量、外观和质量等是否一致。如果确认无误，请签收；如果发现有出入，请当场拒收。
签收后如果发现有质量问题，可以随时带上您的选购商品和发票，到当地厂家售后网点进行检测，苏宁易购将严格按照国家三包政策来维护您的权益。
六、查询订单
（一）查询订单
1、订单中心查询
（1-1）登录苏宁易购，在“我的易购-订单中心”可以查询您的订单。
（1-2）在订单中，可以查询订单号、校验码、物流送货等信息。
2、电话查询
您可以拨打4008-365-365苏宁易购销售热线查询。请提前准备订单号、收货人手机号码等信息，以便更快为您服务。
3、在线客服查询
在苏宁易购首页右上角，点击“在线客服”，等待系统登入。可以与在线客服实时交流查询。
（二）订单状态
在网站成功提交订单后，订单可能会有四种状态：等待支付、支付完成、订单取消、异常订单。
1、等待支付：订单有效期限内（一般为24小时），顾客尚未付款的；
2、支付完成：顾客成功提交订单，并完成付款的；
3、订单取消：在订单有效期限内，未完成支付，系统自动取消的；
4、异常订单：下单时操作不当或系统原因，出现异常的。请及时致电4008-365-365或者在线客服，我们会在第一时间为您解决。
（三）自主取消订单
提交订单后，如果发现下单有误，可自主取消订单。
1、使用易付宝全额或部分支付成功，不可自主取消；
2、支付方式为网上银行、银联在线支付、分期付款等，在未支付以前可自主取消；
3、货到付款的订单不可自主取消，如果申请取消货到付款订单后，再次订购商品时需要选择非货到付款的支付方式，以消除上次因取消货到付款订单而产生的不良记录。