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配送状态查询 | 订单状态
配送状态查询
1.人工查询
（1）电话：苏宁易购全国统一售后服务热线：4008-365-365，拨打该热线您可查询到送货、安装、维修等信息。
（2）在线：登陆苏宁易购首页，点击首页右上方“在线客服”，等待系统接入与在线客服对话，您可以提供：会员卡号、销售订单号、收货人电话等信息，工作人员可以为您查询订单的送货、安装、维修等信息。
2.自主查询
您可登陆苏宁易购网站,进入我的易购可进行订单的送货、安装、维修等查询。
订单状态
您在网站成功提交订单后，订单可能会有以下几种状态：
等待支付：订单有效期限内（一般为提交订单的当天），顾客尚未付款；
支付完成：顾客成功提交订单，并完成支付；
货到付款：顾客成功提交订单，且支付方式已选择货到付款；
正在出库：发货仓库正在拣配和包装订单商品；
商品出库：订单商品已从发货仓库配送出库；
等待收货：苏宁已安排送货上门，请做好收货准备；
等待自提：苏宁自提门店已收货，请尽快上门自提；
收货完成：苏宁已送货上门，且顾客已收到订单货物；
自提完成：顾客已到自提点完成订单商品的自提；
订单取消：在订单有效期限内，未完成支付，订单则会自动取消；
退货处理中：顾客已提交退货申请，苏宁正在处理退货商品入库，待商品入库后将退还顾客支付的订单金额；
退货完成：顾客提交的退货申请苏宁已处理完成，且已退还顾客所支付的订单金额。
安装完成：顾客收到需要安装的商品，且苏宁售后已完成上门安装服务；
异常订单：您在下单时操作不当或系统原因，会出现异常订单，请您及时联系我们4008-365-365或在线客服，
我们会在第一时间为您解决.
温馨提示
您在"我的易购-订单中心"，可以进行取消订单操作。
您操作的时候需要注意以下几点是不能取消订单的:
（1）订单已经通过易付宝全额支付、网银、分期付款支付完成，则该订单不可取消；
（2）订单已经通过货到付款支付完成，则该订单不能取消。