2.头等舱和经济舱有什么区别？
    经济舱的座位设在靠中间到机尾的地方，占机身的四分之三空间或更多一些，座位安排得比较紧。头等舱的座位宽敞，座位之间有桌子供乘客使用。鸡尾酒是免费的，食品更加精美，甚至还可以供应香槟。乘务员只照顾10到15位乘客，所以乘客的每项要求都能立即得到满足。对于进出拥挤的座位有困难者、不能排队等候上厕所的老年人、残疾人，或者愿意使旅行较为舒适而又承担得起的人来说，头等舱是很有吸引力的。

3.易购机票预订流程？
    1）登录：http://www.suning.com/如果您不是苏宁易购的会员请点击注册。
    2）选择：机票-国内机票；出发和到达城市，出发日期或者返程日期，然后点击“机票查询”。
    3）预定：选择您需要的航班，点击后面的“预订”。
    4）信息填写：预订人数、乘客信息、联系方式等。
    5）提交：确认信息无误后，点击“提交订单”。
    6）支付：核对订单信息，确认无误后在线进行支付。
    7）反馈：支付成功，稍后请至“订单中心-我的机票”查看电子客票。
    重要提醒：本网站页面上所显示的票务信息因系统原因可能与航空公司票务信息存在不一致，所示信息仅供参考，实际票务信息以航空公司的实时信息为准，请及时查看相应反馈信息，在发现问题时请及时与我们联系（可拨打4006-766-766），以免延误您的旅行。

4.经济舱全价票和折扣舱位是否有什么区别？
    舱位是没有区别的，您具体坐哪一个座位是在办理登机时航空公司安排的。

5.机票如何验真伪？
    1）可致电航司官网以及电联官方热线核实，提供证件号/票号即可验证客票是否有效。
    2）至中航信官方网站“信天游”输入电子票号、旅客姓名以及随机显示的验证码即可进行机票的验真。信天游网址： 点击进入

6.国内机场进出港流程?
    温馨提醒：
各个航空公司的规定不太相同，一般情况下，国内航班在起飞前30分钟（部分航班是提前45分钟）停止办理登机手续，国际航班在起飞前45－60分钟停止办理登机手续，所以需要提前抵达机场，预留足够的时间办理登机手续。建议国内航班提前120分钟抵达机场。
    国内出发：
    1.到达指定的航空公司柜台换登记牌-->2.运行李-->3.安全检查-->4..候机及登机　
    1）请您凭机票及本人有效身份证件到相应值机柜台办理乘机和行李托运手续，领取登机牌。
    2)请提前准备好登机牌、有效身份证件，并交给安全检查员查验。为了飞行安全，旅客须从探测门通过，随身行李物品须经X光机检查，谢谢您的配合。
    3)现在您可以根据登机牌上的登机口号到相应候机区休息候机，通常情况下，将在航班起飞前约30分钟开始登机，请留意广播提示。登机时需要出示登机牌，请提前准备好。
    国内到达：
    1.航班到达-->2.提取行李-->3.离开机场
    1)如果您是乘摆渡车到达航站楼，下车后可直接进入行李提取厅。
    2)您可根据航班号查知您的托运行李所在的转盘。如行李较多，您可使用免费行李手推车或选择手推车服务。为确保您的行李不被误领，在出口处将会有工作人员对您的行李牌/号进行检查核对，请您配合，如有疑问请到行李查询柜台咨询。
    3)提取行李后您将进入到达大厅，在那里您可与亲友会面，或到宾馆接待及问讯柜台进行咨询，或到银行兑换货币。出了到达大厅，您可选择机场巴士或出租车离开机场。

7.特价政策说明?
    随时留意我们的机票页面，我们会不定期地推出一些航线的特价机票。由于这些特价机票的座位有限，所以是随订随售，不得预留的；另外，特价机票有严格的限制条件，一般为不得签转、不得更改、不得退票，请决定好后尽快购买。

8.退票及改签说明?
    1）退票：未使用的机票，一般都是可以提交退票申请，具体收费标准根据航空公司的具体规定执行；
    2）特价机票退票：特价机票不得退票、不得改签但税费可全额退。
    3）改签包括两种：更改和签转。更改又称改期，是指客人的行程不变，承运的航空公司不变的情况下的更改起飞时间。更改分为两种：同等舱位更改和升舱；
    温馨提醒：
    目前易购只做免费同等舱位更改，不操作升舱和签转，如果您需要升舱和签转请直接联系相关航空公司。

9.预订婴儿、儿童票说明？
    1）婴儿票怎么购买？
    很抱歉，目前苏宁易购平台不支持婴儿票的预定，若您需要预定婴儿票请您先联系航司确定该航班是否有婴儿票及婴儿票的相关规定后再航空公司订票。
    如何购买儿童票？
    购买儿童票，要求年龄在2－12周岁，要在乘客类型中选择“儿童”（如图），按提示填写信息即可预订。儿童票票价为全价票的一半价格，机场建设费免收，燃油税为成人价的一半。
    特殊说明：儿童需凭户口本登机.
    3）儿童票购买用什么证件？
    您好，若您要能够买儿童票在填写证件时若没有身份证的可以填写户口本上的证件号码，后续拿该证件登机。
    4）为什么儿童能不能购买成人票？
    若您将儿童票买成成人票，后续航司可能无法给予登机，建议再操作前先联系对应的航空公司确认相关规则后再购买
    5）可以单独订购儿童机票吗？
    目前苏宁暂不支持单个儿童订票，儿童乘机需要有成人陪伴，故订儿童票必须有成人一起订票。
    提醒：儿童要求年龄在2－12周岁，为了保证儿童正常登机，不建议用成人票代替。

10.机场建设费和燃油附加费介绍:
    1）机场建设费是什么？
    机场建设费为筹集机场建设经费而设立的。从2004年9月1日起，旅客在中国境内机场乘坐国内、地区和国际航班，由原在机场办理机场建设费缴纳手续，改为在购买机票时一并缴纳。凡是从中国境内机场乘机旅行的旅客，均需缴纳机场建设费。
    以下人群免收机场建设费：
    A、乘坐国际及香港、澳门地区航班出境的持外交护照的旅客；
    B、年龄在12周岁（不含）以下的儿童。
    2）燃油附加费是什么？
    燃油附加费是航运公司收取的反映燃料价格变化的附加费。
    注意：燃油附加费不定期会进行变更，请您及时关注订票页面的提示。婴儿不收取燃油附加费，享受按成人普通票价50%计价优惠待遇的革命伤残军人、因公致残的人民警察及儿童（含无成人陪伴儿童）按照半价收取燃油附加费。

11.出票及报销说明:
    1）支付成功后如何知道已出票？
    您支付成功后会收到苏宁易购的确认出票短信，收到确认出票短信后，30分钟后请登录我的易购—我的订单—机票订单—查看，即可查看到电子客票号。
    请提前2小时办理登机,查询订单详情请登录订单中心。
    2）什么是行程单？如何获取行程单？
    电子机票行程单是旅客购买电子机票的付款报销凭证，但不作为机场办理乘机手续和安全检查的必要证明。行程单最晚在航班起飞后7天内打印。
    电子客票行程单就是国内机票的报销凭证。国家规定行程单只能打印一次，无法再次打印。
    3）如何获取行程单？
    （1）您在填写乘客信息页面时，直接选择邮寄行程单，填写邮寄地址；
    （2）我司目前仅上海机场提供行程单打印服务，其它机场暂不支持打印。如因特殊原因未打印，请最晚在航班起飞后7天内拨打苏宁易购商旅频道服务线4006-766-766，我们会竭诚为您服务。
    重要提醒：①行程单不作为登机凭证；②行程单为一人一单，遗失不补；③行程单不能任意改，旅客应核对《行程单》上的姓名、证件号码等所列项目。

12.什么是经停？
    经过某地区再有乘客登机和装载货物，一般国内航班会停留30分钟。国内航班大部分都是不能下飞机的，如要下飞机也只是头等舱才可以在候机室休息。

13.世界上的机型有哪些？
    美国波音商用飞机制造公司、欧洲空中客车工业公司、美国麦克唐纳.道格拉斯公司。1996年底，波音公司已同麦道合并。波音系列：波音707、波音727、波音737、波音747、波音757、波音767、波音777。空中客车系列：A-300、A-310、A-320、A-330、A-340。麦道系列：MD-80、MD-81、MD-82、MD-83、MD-87、MD-88、MD-11此外，还有俄罗斯制造的154、154M型，前苏联生产的伊尔-18、伊尔-86、雅克-42、安-30，英国制造的英航-146（BAE-146）、肖特-360，荷兰的福克-100，以及中国制造的运-7、运-8、运-10、运-11、运-12等型飞机.