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预定流程及说明 | 取票说明 | 支付与退款 | 退票说明
改签说明 | 保险说明 | 火车票服务协议
一、预定流程及说明
1.如何在易购预订火车票？
（1）登录苏宁易购网站：www.suning.com，点击网页左上角“登录”；
（2）如果您不是苏宁易购的会员，请点击注册；
（3）进入易购旅行，选择火车票频道；
（4）查询：在“火车票搜索”框，输入出发城市、到达城市、出发日期，点击查询按钮；
（5）选择：选择您需要的车次及您想购买的座席，点击“立即预订”；
（6）信息填写：
① 填写乘客信息，如需购买多张，点击“添加乘客”，一个订单最多可以买5张票（含儿童）；
② 填写联系人信息；
③ 如需邮寄保险发票，填写邮寄信息，勾选“我已阅读并同意《苏宁易购火车票服务协议》和《保险说明》”；
④ 点击“下一步”；
（7）提交订单：核对您的车票信息、乘客信息、联系人信息、邮寄保险发票信息等，点击“提交订单”；
（8）支付：订单提交后，选择支付方式，1个小时内完成支付；
（9）出票：支付成功后，电子订单号会以短信的方式发送到订单中联系人的手机上。
2.预订火车票的时候一定要买保险吗？
您好，为保障您的出行安全，苏宁易购建议您购买保险(成人票每张最多可买5份保险，儿童票每张票最多可买1份保险)。
二、取票说明
1.购票成功后如何取票
购票成功后，可在全国各火车站售票窗口或铁路客票代售点取票，使用不同证件购票需注意如下：
（1）使用二代居民身份证购票：
① 凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件，在火车开车前到火车站售票窗口、火车站自动售票机或铁路客票代售点换取纸质车票。
② 乘坐以下动车组列车的乘客可持二代身份证直接检票乘车：京津城际、京沪、沪宁、沪杭、武广、广深港高铁以及海南东环(海口站除外)、广珠线、广深线、温福、福厦、甬台温线(宁波东站除外)本线各站间动车组列车。
（2）使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票：
持购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和取票订单号，在火车开车前到火车站售票窗口或铁路客票代售点，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续。
2.取票证据遗失，我该怎么办？
旅客购票时或购票后、乘车前因有效身份证件未携带、丢失等原因无法出示有效证件时，可采取以下解决方法：
（1）提供订票的订单号，从人工取票窗口取票。
（2）可以至车站铁路公安制证口办理临时身份证明。
办理时，须符合下列条件之一，并携带一寸照片一张：
① 出具所在地公安机关的户籍证明信。
② 学生旅客出具所在学校的证明信。
③ 中国人民解放军、武警部队现役军人持所在部队出具的证明信。
④ 外籍旅客持当地使领馆出具的证明信。
⑤ 凭其他有效证件购买车票的旅客持发证部门出具的证明信。
⑥ 通过其他方式能够证明本人身份的。
证明信内容必须包括旅客姓名、性别、出生年月、籍贯、有效身份证件号码等信息，并加盖证明单位公章。购票后丢失有效身份证件的，证明信内容应与车票票面记载的旅客身份信息一致。
三、支付与退款
1.收费标准
在苏宁易购预订票：您所需支付费用=车票票面价x张数+保险费x份数，我们不收取任何服务费。
注：同车次、同日期、同类型、同区段5张票可一次性下单。
2.退款说明
（1）无票退款：
如果无票，我们会在1个工作日内全额退款至您支付时选择的支付平台，支付平台将按其规定退款至您的支付账户。
（2）有票差价退款：
如果实际票价低于您支付的票价，我们会在1个工作日内退差价至您支付时选择的支付平台，支付平台将按其规定退款至您的支付账户。
（3）退款到账时间：
1）网银、信用卡支付：3-5个工作日退至原支付账户。
2）易付宝：
① 易付宝余额支付：1-2个工作日退至原支付账户。
② 网银、信用卡支付：3-5个工作日退至原支付账户。
③ 快捷支付（网银、信用卡）：3-5个工作日退至原支付账户。
注意事项：若您看到退款状态是“已退款”，但久未收到退款，请咨询客服：
①易付宝：登录苏宁易购网站，找在线客服咨询。
②用户若在火车站自行退票或改签，应退金额预计在20个工作日左右退回原支付账户。
四、退票说明
1.可以在线申请退票吗？
在线申请退票时间：09:00-20:00（其他时间请去火车站受理）；
在线退票要求：根据铁路局退票规定，发车前3小时，且未取票的订单，苏宁易购网站可以代为受理。
退票手续费：票面乘车站开车前48小时以上的，收取票价5%退票费；开车前24小时以上、不足48小时的，收取票价10%退票费；开车前不足24小时的，收取票价20%退票费（最低收取2元），最终手续费以铁路局实际收取为准。
2.在火车站退完票后，钱怎么退给我？
按照铁路局相关规定办理，退款会在20个工作日内原渠道退回。请耐心等待，谢谢！
3.退票收多少手续费？
铁路局自2013年9月1号实行火车票全国通退通签业务，即旅客退票和改签由原来的票面指定开车时间前，仅能在购票地车站或票面乘车站办理，改为在票面指定开车时间前，可到任意一个车站办理。办理退票时，票面乘车站开车前48小时以上的，收取票价5%退票费；开车前24小时以上、不足48小时的，收取票价10%退票费；开车前不足24小时的，收取票价20%退票费（最低收取2元）。最终手续费以铁路局实际收取为准。
五、改签说明
1.可以在线申请改签吗？
（1）苏宁易购网站暂不提供在线改签服务，此增值服务即将推出，敬请期待！
（2）如需办理改签请自行携带购票时所使用的有效证件原件和火车票在发车前去任一火车站改签窗口办理。
2.在火车站改签，需要做什么？
旅客买好车票后，如不能按票面指定的日期、车次乘车时，可以在列车开车前带着相关证件和火车票(若已经取票)去全国任一火车站改签窗口办理。
若您的订单购买保险，办理改签后，请在发车前1小时联系我司客服，为您的保险办理改签；若未及时联系我司客服，保险还按原车次生效（生效后的保险无法退保、改签），由此带来的后果我司将不予承担。
3.改签收手续费吗？
预订成功后，如需办理订单内的车票改签，您须在换取纸质车票后携带预订时所使用的乘车人有效身份证件原件，在列车开车前前往车站改签窗口办理相关手续。
铁路客票代售点不能办理改签、退票手续。使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件预订或者二代居民身份证不能识读的，还须携带预订成功后提供给您的窗口取票号。
车票只能改签一次，已经改签的车票不能再次改签，但可在改签后车票载明的列车开车前退票。
旅客办理改签时，改签后的新票价高于原票价时，将新票价全额支付给车站，原票价原路退回；改签后的新票价低于原票价时，退还票价差额。
4.我可以多次改签吗？
一张车票只能办理一次改签。车票改签后，旅客取消旅行的，可以按规定退票，但因特殊情况在开车后改签的车票不予退票。
必要时，铁路运输企业可以临时调整改签办法，请咨询当地车站或关注车站公告。
六、保险说明
保险说明
欢迎使用苏宁易购火车票代购系统，我们将竭诚为您提供更全面、更优质的服务。在您使用前，请先仔细阅读本说明的条款。您在使用过程中勾选了“我已阅读并同意”即表示您与苏宁易购网达成协议，视为您已了解并完全接受本说明项下的全部条款。
1、保险名称：泰康Ｅ顺交通工具意外伤害保险；
2、人数限制：18周岁(含)以上每人每车次限购5份，18周岁以下限1份；
3、保险有效期：当次列车有效，被保险人以乘客身份乘坐从事合法客运的列车期间（自被保险人进入列车车厢起至出列车车厢止）；
4、保险费：￥20元/份；
5、保额：列车意外伤害保险最高赔付￥50万元人民币（未满18周岁投保的最高赔付不超过￥10万人民币）；
6、年龄：凡零周岁（出生满30天）以上；
7、法律效力：数据电文是合法的合同表现形式，电子保单与纸质保单具有同等法律效力，请妥善保存，电子保单可在泰康人寿网站上查询和下载；
8、发票：用户选择邮寄保险发票后，发票将在客户出行后10个工作日内用平信邮寄送达；保险定额发票仅作报销凭证，不可作为保单凭证；
9、退保：用户在火车站退票后，请及时通知我司客服（4006-766-766）申请退保；
10、改签：用户在火车站改签车票后，请在发车前1小时联系我司客服（4006-766-766）改签保险。如未及时联系我司客服，保险还按原车次生效（生效后的保险无法退保、改签），由此带来的后果我司将不予承担；
11、理赔：请致电泰康人寿客服热线（95522）或登录泰康人寿网站办理；
12、咨询：产品详细条款可访问泰康人寿网站或致电泰康人寿客服热线（95522）进行垂询。
七、火车票服务协议
火车票服务协议
在本网站依据《苏宁易购会员章程》合法注册的会员（“您”）在同意本协议项下条款后，方有资格使用本网站频道（http://lvxing.suning.com/）（“苏宁易购旅行”）提供的火车票预订平台服务。
请您在使用苏宁易购旅行提供的服务前认真阅读本协议，一旦您点“提交订单”（或类似同意按钮）成功提交预订订单后，或您一经使用苏宁易购旅行提供的服务即意味着您同意本协议的全部条款；如您不同意本协议，您唯一的救济途径是放弃使用苏宁易购旅行提供的火车票预订平台服务。
一、协议主体
本协议由您与苏宁易购南京航空旅游服务有限公司（“苏宁航旅”）签订。
二、服务说明
苏宁航旅为您提供火车票预订平台服务，售票、取票、乘车等服务均由第三方向您提供。
苏宁航旅向您提供的火车票产品包含火车票和交通意外保险，由于该产品受全国各铁路管理部门的不同规定与要求，无法承诺您百分之百都能预订成功。
三、费用说明
您在预订火车票时需支付的费用为：火车票票面价*预订数量＋交通意外保险费*预订数量，保险数量可为0份；
其中：火车票票面价为火车票票面载明的价格；交通意外保险费为20元/份。
注：
1、您在前往火车票代售点取票时，可能会按铁路管理部门的相关规定另行支付5元每张的费用，此项收费与苏宁航旅无关。
2、同日期、同车次、同座位类型5张票可一次性下单。
四、取票说明
1、若您使用二代居民身份证预订火车票，可凭预订时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到车站售票窗口、火车票代售点或车站自动售票机上办理取票手续。
2、若您持有的二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件预订的，需出示预订时所使用的乘车人有效身份证件原件和窗口取票号，到车站售票窗口或铁路运输企业授权的火车票代售点，由售票员录入证件号码和窗口取票号码并核实后办理取票手续。
3、若您在预订成功后、取票前，不慎遗失有效身份证件，须由您本人到乘车站铁路公安制证口办理临时身份证明。
4、有效身份证件信息、窗口取票号等经核实一致的，予以取票；不一致的，不予取票。
注：部分动车组列车可持二代居民身份证直接检票进站。
五、退票及改签说明
1、预订成功后，如您需办理退票，在未取票且退票时间为当车次发车时间3小时前，您可通过由苏宁航旅客服为您尝试退票操作，根据铁路管理部门规定，2013年 9月1日起铁路局将对每张车票按梯次收取退票手续费：开车前48小时以上，手续费5%；开车前24-48小时之间，手续费10%；开车前24小时内，手续费20%；在已取票或为当车次发车时间小于3小时内，您须在换取纸质车票后携带预订时所使用的乘车人有效身份证件原件，在列车开车前前往车站退票窗口办理相关手续。
2、预订成功后，如需办理改签，您须在换取纸质车票后携带预订时所使用的乘车人有效身份证件原件，在列车开车前前往车站改签窗口办理相关手续。车票只能改签一次；已经改签的车票不能再次改签，但可在改签后车票载明的列车开车前退票。
3、火车票代售点不能办理改签、退票手续。如您使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件预订或者二代居民身份证不能识读的，您还须携带预订成功后提供给您的窗口取票号。
六、退款说明
1、预订失败退款：如果您预订失败，苏宁航旅将在确认失败后当日退款至您的原支付渠道，退款到账期限为5-15个工作日之内。
2、差价退款：如果预订订单内火车票的实际票价低于您所支付的票价，苏宁航旅将在确认实际票价后将差额退款至原支付渠道，由银行将差额款项退回，退款到账期限为5-15个工作日之内。
3、退票退款：若您自行将预订订单内含有的火车票进行退票，苏宁航旅将在确认退票后，将差额部分退回原支付渠道，退款到账时间为20个工作日左右。
七、免责说明
1、由于铁路管理部门可能会随时调整车次、票价、坐席等信息，故本网站显示火车票信息，如车次、票价、坐席信息等仅供参考，最终以实际购买的火车票为准。同时，苏宁航旅将最大努力保持网页信息及时、准确和完整，若您发现网页信息存在滞后或误差，请您第一时间与苏宁航旅沟通。
2、如因您提供错误的订单信息（姓名、证件号码、日期、车次、座位类型等）或者因您自身原因导致未及时取票、无法取票、车票丢失、车票损毁等情况所导致的损失，您需自行承担相关责任。
八、不可抗力
您和苏宁航旅双方因不可抗力(包括但不限于地震、台风、雷击、水灾、火灾等自然原因,以及战争、政府行为、黑客攻击、电信部门技术管制等原因)不能履行或不能继续履行已预订成功订单约定内容的，双方均不承担违约责任，但法律另有规定的除外。
九、适用法律及争议管辖
本协议适用中华人民共和国法律；您和苏宁航旅一致同意将相关争议提交苏宁航旅所在地南京市玄武区的法院管辖。
十、协议关系
本协议受苏宁易购会员章程的管辖和约束，在履行本协议的同时，您还应遵守苏宁易购会员章程及网站使用规则。
苏宁易购旅行频道发布的相关规则、通知和提示是本协议的组成部分；为提高服务质量，苏宁航旅有权不时修订本协议及其附属规则，该等修订内容在苏宁易购网站公布后即发生法律效力，无须特别通知您。
如有疑问，请您拨打苏宁易购旅行客服电话:4006-766-766