首页 > 帮助中心 > 苏宁生活帮助中心 > 本地商铺消费者帮助

本地商铺消费者帮助

1、 购买帮助

1) 挑选商品

如何搜索商品？

若您要搜索商品，可以选择本地生活首页搜索框上方的“搜商品”标签，在输入商品关键字进行搜索（见图一），进入商品搜索页面就可以搜索多条件了。

您也可以通过搜索本地商铺，了解此家商户热销那些商品，（见图二）

图一：

图二：

下架的商品还能购买么？

商品如果已经下架的状态，则无法进行购买了哦（没有购买按钮啦）。

本地生活商品类型？

商品类别有：餐饮美食、休闲娱乐、丽人美妆、运动健身、旅游、生活服务等商品。

用户选择商品并购买后，会收到短信，去商家消费时，需要出示消费短信。

2) 购买商品

商品不想购买了，如何取消订单？

若您还没有购买，去我的苏宁生活中查到自己的商品，点击取消订单就可以了。

商品已经购买，券未使用，可以退款吗？

若商品支持未消费退款，可以在我的苏宁生活中找到该商品，在订单详情页面中点击退款申请。

商品已经购买，券已使用，可以退款吗？

正常情况不能退款，若您有不满意，可以联系平台。

3) 消费验证

如何消费？

商品支付完成后，平台会发送短信给您，您拿着短信内容即券号，去商家消费即可。

我购买的商品，其他人可以消费么？

当然可以！我们也可以购买团购券送给身边的家人朋友，给TA一个惊喜！

我已支付成功，为何没有收到短信？

如未收到信息，可登录进入“我的苏宁生活”，在“订单中心”中找到订单，选择发送至手机。

去商家消费时，需要预约吗？

消费前是否需要提前预约，视具体的商品而定，我们会在商品的“商品属性”中里有具体说明，请您留意。

4) 评价

评价须知内容？

用户购买店铺发布产品（如团购），消费后进行评论，审核通过后，可获得订单实际消费金额等比积分。

说明：
1) 订单成功生成，并在商户验证消费后，方可进行评价，评价无有效期限制；
2) 为了保证评价内容真实有效，评价获取积分有效期为15天。在验证消费后，须在15天之内完成评价，15天之后评价将不能获取积分；
3) 所有评价完成后，一律审核通过后，方可视为成功评价；
4) 根据评价时间，每个商品前10条成功评价可获得积分，可获积分数量与订单实际消费金额比例为1:1；
5) 评价发表后，需要审核通过才会生效。对于出现下列情况的评价，平台有权进行删除：
- 内容过于简单或标点符号过多
- 出现违反法律、法规以及社会道德标准的内容
- 内容严重不符合产品实际情况，恶意评价
- 涉及与该次消费体验无关内容，如网络广告等

本地生活交易如何评价？

待您消费之后，可以登录我的苏宁生活，订单中心中进行评价。

评价的内容可以修改并且删除吗？

展示不可以。

什么状态下可以评价？

评价按钮触发的状态为交易完成，交易完成指订单中所有包含的电子券均为已消费或已退货的状态（取交易部分订单交易完成状态定义）。

评价有几项内容？

例如餐饮类 分为整体评价，口味、环境、服务、价格进行打分，描述消费过程中的感受。