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本地商铺消费者帮助

1、 购买帮助

1) 挑选商品

如何搜索商品?

若您要搜索商品,可以选择本地生活首页搜索框上方的“搜商品”标签,在输入商品关键字进行搜索(见图一),进入商品搜索页面就可以搜索多条件了。

您也可以通过搜索本地商铺,了解此家商户热销那些商品,(见图二)

图一:

图二:

下架的商品还能购买么?

商品如果已经下架的状态,则无法进行购买了哦(没有购买按钮啦)。

本地生活商品类型?

商品类别有:餐饮美食、休闲娱乐、丽人美妆、运动健身、旅游、生活服务等商品。

用户选择商品并购买后,会收到短信,去商家消费时,需要出示消费短信。

2) 购买商品

商品不想购买了,如何取消订单?

若您还没有购买,去我的苏宁生活中查到自己的商品,点击取消订单就可以了。

商品已经购买,券未使用,可以退款吗?

若商品支持未消费退款,可以在我的苏宁生活中找到该商品,在订单详情页面中点击退款申请。

商品已经购买,券已使用,可以退款吗?

正常情况不能退款,若您有不满意,可以联系平台。

3) 消费验证

如何消费?

商品支付完成后,平台会发送短信给您,您拿着短信内容即券号,去商家消费即可。

我购买的商品,其他人可以消费么?

当然可以!我们也可以购买团购券送给身边的家人朋友,给TA一个惊喜!

我已支付成功,为何没有收到短信?

如未收到信息,可登录进入“我的苏宁生活”,在“订单中心”中找到订单,选择发送至手机。

去商家消费时,需要预约吗?

消费前是否需要提前预约,视具体的商品而定,我们会在商品的“商品属性”中里有具体说明,请您留意。

4) 评价

评价须知内容?

用户购买店铺发布产品(如团购),消费后进行评论,审核通过后,可获得订单实际消费金额等比积分。

说明:
1) 订单成功生成,并在商户验证消费后,方可进行评价,评价无有效期限制;
2) 为了保证评价内容真实有效,评价获取积分有效期为15天。在验证消费后,须在15天之内完成评价,15天之后评价将不能获取积分;
3) 所有评价完成后,一律审核通过后,方可视为成功评价;
4) 根据评价时间,每个商品前10条成功评价可获得积分,可获积分数量与订单实际消费金额比例为1:1;
5) 评价发表后,需要审核通过才会生效。对于出现下列情况的评价,平台有权进行删除:
- 内容过于简单或标点符号过多
- 出现违反法律、法规以及社会道德标准的内容
- 内容严重不符合产品实际情况,恶意评价
- 涉及与该次消费体验无关内容,如网络广告等

本地生活交易如何评价?

待您消费之后,可以登录我的苏宁生活,订单中心中进行评价。

评价的内容可以修改并且删除吗?

展示不可以。

什么状态下可以评价?

评价按钮触发的状态为交易完成,交易完成指订单中所有包含的电子券均为已消费或已退货的状态(取交易部分订单交易完成状态定义)。

评价有几项内容?

例如餐饮类 分为整体评价,口味、环境、服务、价格进行打分,描述消费过程中的感受。

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