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一、本地商户常见问题

1、商户信息的来源？

（1） 苏宁易购会员在苏宁生活频道添加商户名字、地址、图片等相关信息，我们苏宁生活的管理员会对这些信息进行审核，审核通过方可展示，审核不通过驳回并及时通知用户修改商户信息，确保为所有苏宁生活会员提供准确可信的商户信息。
（2）我们的管理员会定期浓缩提炼网友们的点评内容作为商户的简介，相当于点评的精选汇总。简介会不断进行修订，并且简介的编写绝不会含有任何商业成分。
（3）推荐商户的排列次序完全取决于被网友们推荐的次数。

2、商户收录的标准是什么？

苏宁生活收录的各个频道的商户我们都会进行专业的审核评估，判断商户信息是否属实，但是由于商户类别繁多，确实无法尽述，只要不是差异化过大的，一般都不会专门处理。 考虑到各种原因，通常以下几类内容我们暂不收录：
（1）国家机关及类国家机关；
（2）可能危害到网站正常运营的；
（3）产品及品牌类；
以上未列举的，与“商户”出入较大的个别内容，经评估暂无法收录的。

3、对不收录内容的处理方法？

苏宁生活非常感谢每一个会员的参与，也充分尊重大家的劳动。我们在屏蔽暂不收录的商户时，会将相关点评发送到原作者的注册邮箱。

4、商户的星级打分是怎么算的？

在苏宁生活中，用户会看到网友给商户评价的“星级”，比如，商户的星级是综合网站众多会员的“总体评价”打分，根据科学的计算公式由程序自动更新而成，没有任何的人工干预。
在很多地方，用户也会看到网友给商户的评分: “口味 22 环境 21 服务 15 人均 ￥86　”

一般来说，点评数越多，评价相对越准确和客观，分数的计算方法是：
（1）会员按照“差=0分；一般=1分；好=2分；很好=3分；非常好=4分”的标准，对该商户的口味、环境、服务等打分；
（2）网站将所有会员的打分进行平均，再乘以10，即得到该商户该项指标的基本评分；
（3）在基本评分的基础上，程序根据预定的几项指标（包括点评数、点评时间、点评会员的美食家级别等）进行调整；
（4）点评数低于5份的商户暂时不计算评分。

5、点评是什么？

点评是指会员在商户消费后，在苏宁生活平台与网友一起分享自己真实的消费经验和感受。可供其他消费者参考。例如：会员吃过一家餐馆后可以写下自己真实的消费感受，包括餐馆的服务、环境、口味、价格等信息，供大家分享。会员在做商户点评时，可以对其环境、口味、服务进行评分。相应的分值如下所示：
1分，表示差
2分，表示一般
3分，表示好
4分，表示很好
5分，表示非常好
商户的分数是综合网站众多会员的打分计算的，按百分比的形式体现，根据程序自动更新而成，没有任何的人工干预。为了保证商户分数的真实性和参考价值，请各位会员实事求是地为商户评分。

6、如何发点评？

进入商户页面后，点击“我要点评”或直接找到点评位置进行对商户的点评，注：带*号的为必填项，登记完以后提交即可。首先得保证您已经成为苏宁生活会员，如果不是，现在可以马上注册。

7、点评字数有限制吗？

请注意点评字数应限制在50-2000字。

8、哪些是不符合规定的点评？

a.抄袭雷同点评
抄袭网站简介、他人点评、媒体资料、官方介绍等，频繁引用他人或他处文字，个人消费体验明显不足的。
b.灌水点评
相似内容反复发布，缺少实质体验的点评等。
c.非亲身/无主体体验点评
没有本人在该商户进行实际消费或主体体验的点评。
d.炒作点评
出于明显商业利益的商家炒作性质点评。
e.广告点评
出于商业及个人利益的广告性质或者含有广告信息的点评。
g.含不当语言点评
点评中含有辱骂、人身攻击、泄露他人隐私等不当内容。
h.违法违规点评
存在违反相关法律、法规内容的点评。
j.不收录商户点评
对网站暂不收录的商户的点评。
i.重复点评
因商户合并造成的重复点评。

9、如何处理不符合规定的点评？

苏宁生活会采用系统与人工结合的方式，定期审核相关点评；您也可以在该点评下点击“不当内容”，将问题点评提交给我们。
不符合规定的点评经过审核确认后，会从商户页面移除，并根据移除原因追加扣除积分；这些点评仍旧显示在您“个人主页”的“被屏蔽点评”中。如果对我们的处理有不同意见，可以联系我们再次审核。
(其中“不收录商户点评”及“重复点评”不会显示在您的个人主页中，网站将发送原点评到您的注册邮箱。)

10、为什么我找不到我的点评了？

（1）苏宁易购生活频道通过系统算法综合考虑各种因素包括会员的信誉度和商户客观指数等各类参数，自动计算商户的“默认点评”和“全部点评”，您的点评可能被列入“全部点评”而不在“默认点评”中。
（2）你的点评不符合网站的点评规则，暂不收录。
（3）可能是你的点评没有顺利提交，请在“我的苏宁生活”的“我的点评”中确认你已经提交的点评。
（4）你的网络环境有可能发生问题。
请放心，在写点评的过程中，我们每隔一段时间会进行自动保存。你可以重新回到你刚才点评的商户网页，系统会提示您继续写点评。

11、什么是默认点评？

默认点评是系统每天从该商户的所有点评中挑出的可能更具参考性的点评集中显示，和账号星级、点评内容好坏并没有直接关系。它是由系统根据“商户客观指数”、“会员信誉度”两个指数，自动计算并动态显示的。所以，点评的显示并不会一成不变，是会随着上述算法中相关的因素变化而自动重新运算、更新显示。

12、为什么发不了点评？

如果系统提示您的帐户被冻结，可能是您正在接受处罚期。对于对生活平台或其他用户进行了恶意操作行为的用户，我们会采取以下处罚方法：
视恶意行为的程度分别对用户进行冻结3天、一周、一月、永久4个级别的处罚。
冻结账户的限制行为包括：
（1）积分兑换奖品
（2）写点评、修改点评
（3）发站内消息
（4）添加商户、分店
（5）上传图片
（6）纠错举报
（7）活动报名